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Bonjour,depuis un mois ma ligne a été déconnectée par les services d'orange le 13/9/2024 opération de maintenance.

Elle devait durer quelques heures .

Malgré plusieurs réclamations,mon dossier n'a même pas encore été traité.

Au bout d'une semaine après mon passage en boutique on me propose une airbox, mais je suis dans un village et ca fonctionne quasiment pas.

Plus de téléphone,plus d'internet, la solution de dépannage est inefficace.

On me ballade.je resilie ma ligne ,il est hors de question de payer les 50 euros ,j'ai deja payé pour un service non fourni.

Je pensait que la fibre d'Orange c'était sérieux,belle erreur,je suis obligé de sortir du village avec mon tel pour avoir du réseau internet,je me farcis un abonnement gros forfait data que j'ai du prendre en plus chez sfr ,le seul qui passe dans mon village.alors que je continue a payer la fibre orange

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Bonjour @jc151,

Je suis désolée de lire que la panne sur votre ligne n'a pas été résolue et que cela vous ait conduit à résilier votre contrat.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @jc151 

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre situation, suite à vos échanges en privé avec mes collègues.

Suite au rendez-vous programmé avec le service réclamation, je suis ravi de constater qu'une réponse positive vous a été apportée, et que nous prenons en charge les frais de résiliation, compte tenu de votre situation.

Je vous ai également envoyé un message en privé concernant votre interrogation sur les deux numéros de téléphone associés à votre ligne fibre, n'hésitez pas à consulter votre messagerie pour en prendre connaissance.

J'espère vous avoir apporté tous les éclaircissements nécessaires, et que vous êtes satisfait de notre prise en charge, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Passez une bonne journée 👋🏻

Stéphane

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Bonjour,je viens de recevoir la facture de clôture,pour ma ligne qui avait été coupée depuis 1 mois.

Dans le mail du service client orange ref réclamation 26766567 du 11 octobre 2024. Etait accordée une résiliation sans frais et une prise en charge de 34 euros de la derniere facture vu que la ligne avait été déconnectée.

Dans la facture de clôture la prose en charge de la facture a hauteur de 30.60 TTC euros pas les 34 prévus.

La facture est complètement vide pas d'utilisation,ni communication.

Pourquoi orange ne tien pas ses engagements.

Je ne compte pas régler,ce différentiel.

Au vu du mail d'accord de prise en charge de la totalité,et j'estime que au vus des problème engendrés par cette histoire c'est un minimum.

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Bonjour @jc151 

au regard de la situation, je vais vous faire rappeler par notre service réclamation. Peut-on vous joindre sur le même numéro de mobile que précédemment ? 

Matthieu.

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Oui. Sur le portable 0651........

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Très bien. Un RDV a été planifié pour le 29 octobre. Avez-vous reçu le SMS de confirmation ? 

Matthieu.

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Oui

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Très bien. 
Je garde donc votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous la semaine prochaine pour m'assurer du bon déroulement de ce RDV.

Je vous souhaite un excellent week-end. 

Matthieu.

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Bonjour @jc151 

Je reviens comme promis par mon collègue @Matt_H .

Je constate que le rdv a bien eu lieu et que votre facture de clôture est bien sortie et surtout que tout est désormais rattrapé.
J'espère que vous êtes enfin pleinement rassuré. 
Notre équipe reste là si besoin.

Maryline