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Bonjour,

Ce matin, je reçois un mail d'orange m’annonçant qu'à minuit, j'ai souscrit un bouquet "family" à 12,99 €/ mois. 
C'est sans doute vrai, mais cela a été fait en cherchant pourquoi les chaines avaient disparues et en essayant de comprendre le tarif.

La souscription est donc purement lié à une fausse manip.
J'ai évidemment résilié dès ce matin, mais je vais devoir payer un mois d'abonnement (pour 2 chaines que je regarde vaguement, et qui sont bourrées de pages de pub).

Peut-on obtenir un remboursement pour cette souscription faite sans l'avoir voulu ?????? et qui - désolé - me laisse un petit sentiment d'escroquerie ....

Merci de vos conseils ou propositions de démarches.

Cath

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bonjour @CathKo 

fais toujours une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Merci, mais impossible de parvenir à un dépôt de réclamation...
Ca m'oblige à attendre un conseiller et ça m'affiche une "erreur technique".

Meeeeeeuuuuuuuuuh non, c'est pas fait exprès pour décourager les contestataires !

C'est moi qui doit pas être douée

Plus ça va, et moins je suis satisfaite d'Orange, après plus de 20 ans ...

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re @CathKo 

re essaie lundi

bon week-end

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Bonjour @CathKo,

Je suis navré de la situation, j'ai compris que vous aviez souscris par erreur. Je vous conseille de revenir vers nous une fois la facture éditée pour discuter d'un remboursement.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Florian

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Pourquoi attendre.... Et donc payer... Avant de peut être obtenir un remboursement ?! 

La souscription a ete faite a minuit, et la resiliation le lendemain matin,des que j ai pris connaissance du message d'orange confirmant la souscription.

Mais merci de votre reponse. 

PS : le depot de réclamation par message est toujours inaccessible 

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@CathKo Avant d'anticiper un remboursement nous devons être certains que le bouquet sera facturé sur la prochaine facture, c'est pour cela que je vous demande de patienter jusqu'à l'édition de celle-ci.

Je reste à votre écoute si besoin.

Florian

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Bonjour, 

Un prorata a bien été facturé (du 20/02 au 28/02) pour 3,47 € . 

Quelle démarche pour obtenir un remboursement ? 

Cordialement, 

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bonjour @CathKo 

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G 

bonne journée

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Bonjour @CathKo, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre bouquet TV souscrit à tort, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon