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bonjour
suite à une panne constatée le 15 janvier à 16h30 j'appelle le 3900
bien sur le conseiller teste ma ligne et me dit que ça vient de chez moi alors que je précise que mes voisins sont impactés
une intervention est prévu pour le mardi suivant et je demande le prêt d'une airbox
le soir même le conseiller me rappelle en me disant que le rendez-vous du mardi est annulé car la panne va être réparé avant
ne voyant aucune intervention je rappelle et là on me dit que l'intervention est prévue le 22 après-midi
là on est le 23 et n'ayant aucune nouvelle je regarde sur mon compte et je vois que la panne n'a pu être réparé et que la date  d'intervention n'a pas été communiqué
j'ai pris netflix il y a 15 jours et je paie pour rien
j'ai la hargne

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bonjour @patsong 

si il n'y a pas de date insiste quand mème pour une airbox en dépannage en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

salut

j'ai l'airbox

merci

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re @patsong 

merci de ton retour

bon week-end

[#5]

salut

dès que j'ai appelé j'ai demandé l'airbox que j'ai été chercher en boutique immédiatement

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Bonjour @patsong, 

Afin de vous apporter mon aide et un suite sur votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

[#7]

Bonjour @patsong,

Je vous remercie de votre retour.

L'incident qui impactait votre secteur est terminé.

Selon mes tests, la ligne ne présente pas de défaut et votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous l'accès à vos services?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

[#8 · Accepted solution]

bonjour @patsong 

ton problème est il résolu pour le webconseiller ?

cdt

[#9]

bonjour

mes services fonctionnent depuis hier soir

par contre j'ai rencontré un problème quand j'ai rebranché la livebox

j'ai eu une airbox en prêt

quand j'ai voulu associer le répéteur à la box je me suis aperçu en appuyant sur le I que le wifi était désactivé

je l'ai réactivé depuis la box mais il se désactivait

pareil en l'activant depuis l'appli livebox sur mon mobile

j'ai dû brancher mon pc en ethernet puis rentrer le nom et la clé de la ivebox

et ça a marché
ça ne m'était jamais arrivé malgré de nombreuses pannes
une idée?
merci

[#10]

re @patsong 

merci de ton retour,désolé,pour le wifi je n'ai pas d'idée peut être le webconseiller @Sophie_C 

bonne soirée