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[#1]

Bonjour ma télécommande est en panne et j'aimerai procéder à son échange .

Pourriez vous m'indiquer la procédure hors l'appel au 3900 qui ne sait pas répondre à ma demande?

Par avance merci,

Cordialement,

Mr ROOM

[#2 · Accepted solution]

bonjour @titoff645 

il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

sinon

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

oui l'obstination a payé puisque j'ai reçu 2 télécommande et encore heureux car une ne fonctionnait pas lol

Bonne journée

[#4]

bonjour @titoff645 

merci de ton retour

bonne journée également