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[#1]

bonsoir @ludmilaO1944 

on va attendre un retour du webconseiller @Max_C  pour confirmation

bonne soirée

[#2]

Bonjour @ludmilaO1944,

Je vous remercie pour ces plages de disponibilités.

Je viens de vous planifier une nouvelle intervention pour lundi 21 juin entre 8h et 13h.

Je reviendrais vers vous, suite à celle-ci afin de faire le point.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

[#3]

re @ludmilaO1944 

tiens nous au courant après l'intervention de lundi

bon week-end

[#4]

Bonsoir

Merci pour votre intervention

J'ai bien reçu un SMS de confirmation pour le 21/06 8h-13h ...

avec avis de facturation des 69€ pour déplacement du technicien !!!

Affirmation sans les réserves habituelles (si défaut extérieur, ...)

qui appelle naturellement une réserve de ma part !

Suite du feuilleton Lundi !

Cordialement

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bonsoir @ludmilaO1944 

merci du retour en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

[#6]

Bonsoir

Malgré un appel téléphonique rassurant le 19/06 ("l'origine de la panne dans le réseau  a été identifiée"),

ce Lundi à 21h, la ligne est toujours en panne !!!

Cordialement

[#7]

bonjour @ludmilaO1944 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  suite à ton message négatif

bonne journée

[#8]

Bonjour @ludmilaO1944,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis désolée de ce contexte, mais je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contact afin que nos diverses actions ne rentrent pas en conflit et surtout pour que les informations qui vous sont communiquées ne soient pas contradictoires.

L'intervention planifiée a été annulé suite a cet appel.

Je viens d'en planifier une nouvelle, celons les disponibilités que vous nous avez fournies.

Celle-ci aura lieu le jeudi 24 juin entre 8h et 13h.

Celle-ci est nécessaire comme indiquée par mes collègues.

Je reviendrais vers vous ensuite afin de faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#9]

bonsoir

petite remarque : je n'ai pas sollicité l'appel du Samadi 19/06 ; c'est le SAV qui m'a appelé pour m'informer !de l'identification de l'origine de la panne !

Cordialement

[#10]

bonjour @ludmilaO1944 

tiens nous au courant après l'intervention de demain

bonne journée