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bonjour @ludmilaO1944 

en espérant que tu sois entendu

bonne journée

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Bonjour @ludmilaO1944,

Je comprends bien vos incertitudes quant à l'avancée de la situation. Néanmoins, soyez assuré que nous mettons réellement en œuvre l'ensemble des procédés de relances mis à notre disposition et nous nous conformons à la réglementation qui nous est imposée.

💡 Soyez également rassuré sur le fait qu'il n'y a pas "une seule plainte/signalisation (la vôtre), mais bel est bien plusieurs (+ de 10) à ce jour. Comme vous le savez peut-être déjà, il s'agit là d'un "incident réseau/collectif", dont vous pouvez suivre l'évolution de la situation à l'aide de notre assistance dédiée. L'actualisation des informations/dates prévisionnelles données y sont faites par les équipes techniques de votre secteur, et ce, en fonction des événements et informations dont elles disposent.

De notre côté, nous continuons très attentivement votre suivi et nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons la moindre nouvelle à vous communiquer.

Brandon 👨🏻‍💻

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Bonjour

Je viens aux nouvelles compte tenu de ce que je constate dans mon quartier 

Beaucoup d'interventions hors heures et jours ouvrés  !

D'autres abonnés Orange ont une ligne OK à 12h et HS à 14h !

Pourquoi l'armoire principale est-elle en quasi libre service ?

8 jours de fonctionnement sur 6 mois : la fibre est-elle vraiment un progrès ?

Comme la date annoncée (21/06) pour le rétablissement de ma ligne se rapproche ...

Pourriez-vous la confirmer ou l'infirmer ? 

La box 4G est un peu juste surtout avec les autres "dépannages" du quartier !

Cordialement

Par avance, merci

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bonjour @ludmilaO1944 

on va attendre un retour du webconseiller @BrandonO  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @ludmilaO1944,

👉🏼 En effet, suite aux dernières actions de l'Opérateur d'Infrastructure, nous pouvons désormais convenir d'un nouveau rendez-vous d'intervention avec nos équipes.

Lors de celle-ci, l'équipe qui intervient pourra vérifier la bonne continuité du lien optique sur le réseau, et ce, jusque chez vous.

💡 Pour mieux vous accompagner avant la nouvelle intervention de nos techniciens, voici quelques recommandations pour toujours bien vérifier les branchements de votre installation réseau r... et électrique.

☝🏼 Le conditions de cette intervention restent identiques à celles que nous avons pu vous exprimer précédemment. À noter que s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, naturellement le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé, et donc à la charge d'Orange. Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange). En complément, je vous invite à consulter les conditions d'intervention et de facturation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,

Brandon 👨🏻‍💻

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bonjour @ludmilaO1944 

voila une bonne nouvelle

bonne journée

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Bonsoir

Je vous remercie pour votre réponse malheureusement partielle puisqu'aucune indication sur

la prise de rendez-vous n'apparait !

Pourriez-vous être plus précis en indiquant jour et heure de votre intervention ?

Par avance merci

Cordialement

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bonjour @ludmilaO1944 

on va attendre un retour du webconseiller @BrandonO  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @ludmilaO1944

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour

Max

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Bonsoir

plages horaires disponibles 

le 18/06 AM & PM

le 19/06 AM & PM

le 21/06 AM

le 24/06 AM

le 25/06 AM & PM

Dans  l'attente

Cordialement