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Plus de télévision depuis juin !!!! multiples appels avec toujours la même réponse, on envoie un technicien, mails sans réponses !!!!

avec acharnement, je réussis à avoir un conseiller, test de la ligne, un problème est trouvé en dehors de mon domicile .

premier technicien le 10 septembre, deuxième technicien le 11, aucune info donnée !!! j'appelle comme on me le conseille, "madame le technicien vient le 14 à 15h30 " bon ok, le soir toujours pas de réparation, je rappelle un conseiller "madame on vous a menti, il n'y a pas de rv noté dans votre dossier au 14 !!!! mais moi, je vous promet je m'en occupe, j'envoie un mail urgent à mon supérieur, tout va être réglé demain !!!! que croyez-vous qu'il arriva RIEN  appel aujourd'hui, je me fais limite insulter, en gros, résumé de l'échange téléphonique : tu la fermes et tu attends !!!!

bravo les employés de orange, menteurs, malpolis etc ......

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@tempoko 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @tempoko 

http://192.168.1.1/

Sur votre livebox tout est ok ?

La tv est activée ?

Vous n' avez pas de problème de débit sur votre connexion internet ?

Comment est relié votre décodeur à la livebox ?

Un problème sur votre ligne impacterait seulement la tv ?

Et depuis juin,si le problème vient de votre ligne et c' est seulement la tv qui est concernée, un technicien compétent devrait pouvoir le résoudre.

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Bonjour,

la livebox et le décodeur télé sont neufs, connexion internet sans problème en wifi, le décodeur est relié à la box sur un plug ( voyant vert fixe), j'ai  acheté un cable éthernet de 10m car box et décodeur dans 2 pièces différentes et essayé branchement direct sur la box , çà ne fonctionne pas non plus, télé allumée puis décodeur, processus normal, initialisation puis connexion puis démarrage et durant cette étape, notification " débit insuffisant " puis écran noir .  

2 visites de technicien la semaine dernière et pas de réparation .

Merci de votre aide 

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Bonjour,

apparemment le webconseiller n'est pas passé .

cdlt

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bonjour @tempoko 

malheureusement le webconseiller passe lorsqu'il est dispo

cdt

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Bonjour @tempoko 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @tempoko 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @tempoko 

L'intervention n'est pas clôturée; Des travaux supplémentaires sont prévus et la date prévisionnelle de rétablissement est prévue pour le 30 septembre au plus tard. Je vous remercie de votre patience.

Jean-Christophe