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Bonjour

Je suis en panne d'internet depuis plus de 6 mois, et orange ne peut actuellement résoudre ce pb.

Donc prêt d'une airbox 4g.

Le rechargement est gratuit en boutique chaque fois que nécéssaire, mais gros hic, avec le CORONAVIRUS, les boutiques sont fermées;

iMPOSSIBLE   de joindre le 3900, et le chat avec un conseiller n'a rien donné.  Seul le conseiller au 3900 peut faire le nécessaire. On tourne en rond !!

Quelqu'un a t -il une solution ?

Pour info, ma fille passe son bac cette année, et ne peut plus recevoir les cours par internet !!!

merci par avance à ceux qui voudront vien m'aider !

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Bonjour @emmadodo 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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bonsoir @emmadodo 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonsoir,

Mes parents âgés sont dans la même situation qu' @emmadodo  : fibre qui ne peut pas être installée depuis septembre dernier, prêt d'une Airbox 4G avec changement de carte en boutique.

C'est leur seul accès Internet et j'habite assez loin de chez eux.

Cela me rassurerait qu'ils arrivent à avoir un accès avant la fin du confinement.

Donc si un web conseiller avait une solution

Merci d'avance

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bonjour @vero720 

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @vero720 ,

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Nous sommes conscients des difficultés que la crise Covid-19 peut engendrer pour vous et nos équipes, à cet instant je ne peux satisfaire votre demande.

Petit conseil qui peut vous être utile : privilégier le mode wifi de votre Air Box 4G. Je vous invite à suivre le lien ci-dessous :

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/se-connecter/...

Je vous remercie pour votre compréhension, prenez soin de vous.

PascalA