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[#1]

merci pour vos réponses. bonne après midi

[#2]

re @aurelie_C

c'est mieux de voir avec un conseiller qu'il le fasse à distance ce sera plus sur,car toi tu pourrais le faire

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

bonne soirée

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Bonjour @aurelie_C 

Je vous propose mon aide.

Pour cela , je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support) afin que je puisse étudier votre dossier.

Merci de votre retour.

Bonne soirée 

Stéphanie

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bonsoir @aurelie_C

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller en cliquant sur message privé en orange dans son post et tu fournis les infos demandées en privé

bonne soirée

[#5]

Bonsoir, j’ai demander de l’aide a travers le tchat puis envoyer les infos au webconseiller. Sans aucune nouvelle. Cordialement

[#6]

bonsoir @aurelie_C

le webconseiller @Steph_M te répondra à partir de demain et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

et en attendant retente ta chance demain par chat

cdt

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Bonjour  @Steph_M @johann @melet39

Bonjour @aurelie_C

il me semble avoir lu dans ton premier message :
> < Je rentre bien Admin + les 8 premieres lettres de mon mot de passe Livebox. ;

normalement la case < admin < est grisée

il faut surtout pas taper < admin > avec ton clavier

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

Cordialement  @+

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Bonjour, la case admin est mise automatiquement, je ne peux l’ecrire ou la changer. Il est toujours ecrit Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect.

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salut @aurelie_C

@darkus @melet39 @johann

@Steph_M

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@aurelie_C@  a écrit :
Bonjour, la case admin est mise automatiquement, je ne peux l’ecrire ou la changer. [....]

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ça c'est parfaitement normal

as tu essayé la procédure "réinitialiser le mot de passe" en étant impérativement connecté avec un PC en ethernet?

cela va te donner un code à 4 chiffres que tu devras rentrer dans la box et ensuite le mot de passe correspondra aux 8 caractères de l'étiquette

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Bonjour, oui deja fait 😔 en fait c’est le nom et la clef de mon ancienne box qui sont affichés sur la nouvelle.