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[#1]

Bonjour @MICHRR35,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Je viens de contacter notre service facturation, comme il vous l'avez déjà été dit nous avons bien fait le virement de 26.03 euros le 13 avril mais malheureusement je viens de constater que c'était sur un compte bancaire clôturé.

Rassurez-vous je viens de faire le nécessaire pour que vous soyez cette fois remboursé mais en lettre chèque.

Vous devriez la recevoir par courrier sous une dizaine de jours.

J' espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre disposition.

Tenez-moi au courant.

Je vous souhaite une belle journée.

Sylvie

[#2]

Bonjour, merci de votre retour.

J'aimerais vous croire....Car depuis fin avril, à chacun de nos appels téléphoniques, les conseillers nous promettent cette lettre chèque. Or on est le 18 aout et on n'a toujours rien reçu...

Bien cordialement

Mr RR

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Bonjour Sylvie, vous m'avez envoyé un message le 17/08/2021. Je vous en remercie. Nous sommes le 14/09/2021 et aucune lettre chèque nous est parvenue. Cela fait des mois qu'on nous fait cette promesse ! Nous avons même envoyé un courrier en AR pour relancer. Toujours rien. Notre patience est mise à rude épreuve !!!

Des promesses, des promesses......Quand allez vous faire le nécessaire ????

Bien cordialement

Mr **** **** ****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[#4]

bonjour @MICHRR35 

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @MICHRR35 

Ma collègue Sylvie a bien fait la demande auprès du service recouvrement.
Nous avons obtenu un retour ce matin. 
D'après la comptabilité, nous avons fait un remboursement sur compte de 26.03 EUROS LE 13/04/2021. Celui-ci n'apparait pas comme rejeté.
Le remboursement a bien été fait sur le compte du bénéficiaire sur lequel les factures étaient prélevées.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour vérifier.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Laura

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bonjour @MICHRR35 

tu as un retour du webconseiller,vérifie

bonne journée

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Bonjour, J'ai finalement consulté ses comptes pour vérifier. Effectivement, le virement a été bien réceptionné avant la clôture du compte. Je suis désolée mais Mr RR a 91 ans et je suis son aidante administrative. m'a induit en erreur des le début. Tout est donc arrangé. Merci et bonne journée.