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Bonjour,

Comment se retracter une offre mobile orange prise sur la boutique en ligne (nouveau client). Je suis encore dans la période des 21 jours. Le 3900 me renvoie ici.

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @myst 

voir les 4 onglets

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

cdt

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Bonjour @myst ,

Pour vous rétracter de votre commande, je vous invite à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Patricia.

[#4 · Accepted solution]

Merci, j'ai  trouvé,,  est-ce  que  je peux utiliser quant même  la ligne  étant donné qu ils vont me prélever la  première facture  dans  6 jours. Merci

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bonjour @myst 

comme tu as clôturé ton sujet,ton problème est il résolu ?

bonne journée

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Bonjour , 

je pourrais pas vous renseignez mais un conseil fuyez l'opérateur Orange , de tout façon dès que vous êtes abonné c'est fini vous êtes inconnu chez eux et vous mène en bateau , moi j'ai tout annulé , avec mon mobile impossible de les avoir bien sur votre numéro est enregistrer chez eux , alors j'ai pris mon fixe et miracle on ma répondu , se sont des incapables ...je jour même j'ai tout renvoyer par la poste et j'ai pris Free déjà les explications sont plus claires avec le conseiller qui vous répond ..

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bonjour @chris1305 

merci de ton retour malheureusement négatif

bon weekend

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Vous avez raison  a ce jour 1 décembre 2o19 aucune nouvelle de ma  retractation faite en recommandé  avec avis de réception le 29 octobre z019 aucun contact ni par mail. Ni téléphone  et moi qui  voulait ouvrir un  compte en ligne ça fait réfléchir au droit à l  erreur

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bonjour @myst 

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

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C'est très difficile car il n'y pas de possibilité de rétractation en ligne sur les forfaits openup. C'est illégal. Surtout quand faisant la rétractation par téléphone, vous constatez quelques jours plus tard qu'orange a quand même coupé votre connexion antérieure.  Le service d'Orange est extrêmement dégradé et je doute que ce soit du fait des salariés.

Pourquoi n'y a t'il pas un bouton "rétractation" ?  Pourquoi Orange lance t'il immédiatement la coupure du mobile associé au forfait alors même qu'ils ne savent pas encore si la fibre sera bien en place 10 jours plus tard ?

La réponse est simple : un tel comportement anti client est à fuir. Et c'est ce que je fais visiblement juste à temps.