internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Je suis très surprise de découvrir sur ma facture de telephone que je suis abonné à un service de la société Wister. Je ne ne comprends pas comment cet abonnement est apparu sur ma facture et je n'ai pas envie de payer 3€ en plus chaque semaine pour un service dont j'ignore tout, je n'ai même jamais entendu parler de cette société ! 

Si quelqu'un peut me dire de quoi il s'agit et comment ne plus me faire avoir à l'avenir, je suis preneur. 

Merci

[#2]

bonjour @Seiya 

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/remboursement-achat-extraplus-wister/m-p/2487694

cdt

[#3]

Bonjour @Seiya 

Je prends en charge votre demande

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Achats multimédia et SMS+ : interdire ou autoriser

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Patricia

[#4]

Bonjour @Seiya 

Je suis Arthur, responsable de la relation client au sein de la société Wister. 

Wister propose des service de vidéos à la demande  ainsi que des formations accessible via un abonnement prélevé sur votre facture téléphonique. C'est ce que nous appelons des "achats multimédias" ou "achats internet+". 

Le parcours de facturation est le suivant: après avoir cliqué sur une publicité pour l'un de nos service, vous êtes redirigé sur une page d'accueil qui présente le service. Cette page précise bien le type de contenu accessible, le fait qu'il s'agit d'un abonnement ainsi que le prix et la périodicité de l'abonnement.  Cette page contient un bouton "continuer", lors du clic sur ce bouton, vous arrivez sur la page de paiement. Cette page de paiement vous rappelle le prix et la périodicité de l'abonnement et vous infirme aussi que cette abonnement sera prélevée sur votre facture de téléphone. 

Si vous avez la moindre question ou remarque au sujet de votre abonnement ou si vous souhaitez resiliez, je vous invite à contacter notre service client par téléphone au 01 86 65 31 66 (prix d'un appel local) ou bien par email en écrivant à l'adresse support.fr@wister.eu

Vous pouvez aussi consulter notre site internet et en particuliers la Foire aux Questions pour mieux comprendre ce type d'abonnement: http://wister.fr/support/faq.html 

Je vous souhaite un excellente journée.