internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour @rodgers57 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

bonne journe

[#2]

Bonjour @rodgers57

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Une fois reçu, je pourrai consulter votre dossier et vous apporter  mon aide.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#3]

bonjour @rodgers57 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4]

Bonjour @rodgers57 

Je fais suite à votre message envoyé en privé a @JChristophe_L 

Rencontrez-vous ces difficultés uniquement sur les chaines OCS (choc) ?

Je vous invite à éteindre dans l'ordre qui suit:

- Votre téléviseur

- Le décodeur

Veillez à débrancher tous les câbles HDMI présents des deux côtés (décodeur et TV).
Patientez une dizaine de minutes, puis rebranchez le câble HDMI depuis votre décodeur à votre téléviseur. Allumez votre téléviseur et ensuite votre décodeur Orange. N'hésitez pas à me communiquer le résultat de ces manipulations.

Utilisez-vous le câble HDMI fourni avec votre décodeur ? 

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[#5]

Bonjour

J'ai bien procédé aux manips et même changé mon cable HDMI ,ainsi que les 10 mn d'attente....Et apres reconnection je n'ai pas retrouvé mon problème sur les chaines OCS donc resultat positif !

Je vais simplement voir sur la durée si les crachotements réapparaissent;pour l'instant c'est tout bon.

Et bien sur tous mes remerciements!

[#6]

bonjour @rodgers57 

merci de ton retour positif,tiens nous au courant de la suite

bon Noël

[#7]

Bonjour @rodgers57 

Je suis ravi d'avoir pu vous assister.

N'hésitez pas à me faire un retour définitif.

Bonne journée,

Nicolas

[#8]

Bonjour

j'etais un peu optimiste car ces crachottements sont réapparus tres fort sur OCS Choc  mercredi 15 ...Bizarrement ils sont absents lors des conversations et apparaissent des qu'apparait une musique de fond ds le film??

J'ai donc appliquer la methode précédemment expliquée et tout est rentré ds l'ordre.Mais je ne peux pas  accepter de pareils defauts recurrents auquel je dois remedier à chaque fois en coupant toutes les connections.Il serait peut etre utile de changer mon decodeur?Qu'en pensez vous?

[#9]

bonjour @rodgers57 

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nicolas_M 

bon week-end

[#10]

Bonjour @rodgers57 

Je suis navrée que vos difficultés réapparaissent.

Afin d'écarter un dysfonctionnement de votre décodeur, je suis d'accord avec vous, je vais procéder à l'échange de votre décodeur. Pouvez-vous me communiquer un numéro de mobile sur lequel vous envoyer la confirmation ?

J'attends votre retour.

Stéphanie