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internet & fixe mes services Orange

temps d'attente orange

theoloudom
helper confirmé
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338  

Re: temps d'attente orange

Bonjour,

Pour un problème de débit sur ma ligne internet j'ai passé une heure trois quart au téléphone avec orange, me faisant balader entre le service technique et commercial.

Pour info, j'ai un débit de 8Mo et j'ai beaucoup de lenteur, car il y a des nouveaux arrivant mais le débit reste le même pour tous.

Au service technique après 1h de test il m'ont dit qu'il fallait que je change de forfait pour avoir 20Mo.

il m'a transféré au service client qui m'a proposé un forfait moins cher ??.

Après discussion le service client s'est aperçu que j’étais déjà éligible à 20Mo dans mon forfait et m'a transféré au service technique pour faire le nécessaire.

après 25 minutes d'attente + 25 minutes avec le service client, le technicien m'a indiqué que j'avais le débit maximum et que je ne pourrais jamais avoir les 20Mo.

finalité : retour à la case départ après 1h50

qu'en pensez-vous?

Cordialement

Dominique

 

Romain109
contributeur
178  

Re: temps d'attente orange

Ici on m'a indiqué au début de l'appel qu'un conseiller me répondrait sous 10min

Ça en fait donc 29. To be continued ...

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