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bonjours, on m'a volé mon portable il y a un mois tout les papiers ont été transmis nouvelle carte sim ok, mais voila une semaine que j'ai reçu un sms me disant que "les remboursements liés au vol de votre mobile sont en cours", depuis rien, aucun moyen de suivre le dossier que faire?

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Salut @Mattt29 

Faut insister auprès de cette assurance , qui est laquelle ?

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salut Johann

il s'agit de l'assurance de chez orange

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Salut @Mattt29 

Comme il s'agit l'assurance de chez orange,le mieux serait

de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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déjà fait...

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@Mattt29 @johann Bonjour,

S'il s'agit de l'assurance mobile, je vous invite à prendre connaissance de ce fil de discussion.

Nous restons à votre écoute.

Franck_

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bonjour Franck cela ne m'avance pas et au 3900 chacun m'envoie chez un autre...

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Par contre pour les prélèvements aucuns problèmes!!!

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@Mattt29 En cas de sinistre, (vol, casse) de votre mobile, c'est bien votre assurance qu'il vous faut contacter. Voici la marche à suivre pour contacter votre assurance 24h mobile Orange.

Franck_

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mais le sinistre est déclaré depuis 1 mois , courrier  recommandé et à chaque fois on me demande de refaire une déclaration