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[#1]

Bonjour, dans le courrier on m'indique que je suis censé recevoir un nouveau décodeur avant le changement du 8/11, et que je dois renvoyer l'ancien. 

A ce jour rien reçu... Est ce normal ?

[#2]

bonjour @Nico22100 

comme il y a du retard cela peut être normal sinon

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour, décodeur TV  en panne, il reste bloqué  sur preparation.  J'ai effectué les manipulations de débrancher et ré brancher sans résultats.  Merci de votre aide

[#4]

bonjour @Émile17 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

[#5]

Bonjour, je vous souhaite la bienvenue sur notre fil Twitter.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser suite à quelle démarche ce nouveau décodeur doit vous être envoyé ( souscription, changement d'offre ou changement simple de matériel).

Merci de me communiquer également vos coordonnées: nom, prénom, numéro de ligne et votre adresse postale en message privé

Ceci me permettra de vérifier votre dossier. Merci.
^Sandra

[#6]

bonjour @Nico22100 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Nico22100, 

Je vous remercie pour les précisions que vous m'avez fourni. Afin que j'accède à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client) par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

[#8]

bonjour @Nico22100 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#9]

Bonjour @Nico22100, 

Je suis ravie de reprendre la suite de ma collègue.

Je viens d'effectuer à l'instant la demande de renvoi de votre décodeur dans le point relais que vous m'avez indiqué. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellant week-end. 

Maeva 

[#10]

bonjour @Nico22100 

tiens nous au courant après réception

Bon week-end