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Bonjour

Il y a quelques semaines j'ai changé mon décodeur blanc qui ne fonctionnait plus contre un décodeur récent que j'ai récupéré dans une agence Orange après contact avec le service client. Quelques jours après, je reçois un courrier m'indiquant que mon décodeur est obsolète et qu'on m'envoie par voie postale un nouveau décodeur.

J'imagine que mon récent changement n'a pas été enregistré et que je vais recevoir un nouveau décodeur identique à celui que je viens d'installer.

Comment dois-je procéder ? Aller chercher le nouveau puis le renvoyer ? Le laisser à la Poste afin qu'il reparte à Orange ? Le rapporter dans une agence ?

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

salut @Pacotille26 

le plus simple est d'appeler le 3900 et leur expliquer

et tout dépend du décodeur que tu as reçu suite à l'échange

si tu as reçu un UHD dernière génération, c'est le petit carré, c'est bien le modèle le plus récent

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Bonjour

Merci pour ce conseil. J'ai eu confirmation par le 3900 que deux informations s'étaient croisées. Le décodeur que je possède est bien le dernier modèle tout comme celui qui m'attend à la Poste.

Je n'ai donc rien à faire, la Poste renverra le colis d'Orange à l'envoyeur.

Bonne journée