TV d'Orange mise à jour Décodeur Livebox Play Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,  Je ne peux regarder que la chaîne arte à partir de mon decodeur tv. Je n'ai pas l'image et le son des autres chaînes. J'ai bien accès au replay. 

[#2 · Accepted solution]

salut @Valérie3556 

réinitialises le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

arrivé à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" (si si pas de panique) et valides

[#3]

Bonjour, malheureusement, j'ai déjà procédé à cette étape de reinitialation de mon decodeur. Mais rien n'y fait. J'ai la 7 et la 16 seulement. 

[#4]

re @Valérie3556 

tu as bien réinitialisé en zappant la recherche de chaînes TNT ?

et panne subite ou nouvelle installation ?

parce que seules Arte et CNews, c'est un souci de droits sur la carte virtuelle en plateforme de service

si c'est une installation récente (quelques jours) c'est normal, si c'est une panne subite, direction le 3900

[#5]

Effectivement, c'est une installation récente avec du matériel tout neuf (télé + box + décodeur). J'essaie de faire ça alors. Donc reinitialisation en passant l'étape recherche de chaînes tnt.

[#6]

Effectivement, c'est une installation récente avec du matériel tout neuf (télé + box + décodeur). J'essaie de faire ça alors.

[#7]

Ça y est, c'est fait.  Mais rien n'a changé. Y a t'il un autre moyen de mettre à niveau la carte universelle ?

[#8]

La carte virtuelle je voulais dire....

[#9]

re @Valérie3556 

installation récente, donc tu dois simplement attendre l'activation de la carte virtuelle

inutile de redémarre box et décodeur (redémarrer la box pour un souci de TV ne sert à rien du tout), redémarres simplement le décodeur de temps en temps

si ça ne s'active toujours pas, direction le 3900

[#10]

Bonjour @Valérie3556,

On va regarder votre dossier de plus près 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Une bonne matinée à vous.

Julie