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[#1]

Bonjour

Depuis quelques jours, un simple changement de chaîne prend 20s (chrono en main) à chaque fois que j'appuie sur la télécommande pour changer de chaîne ou que j'appuie sur les boutons du décodeur pour le faire.

J'ai remarqué que la version du décodeur avait aussi changé (07.60.40). Y a-t-il un lien?

Reboots de la LB ou du décodeur n'ont rien changé.

Suis-je un cas isolé?

Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @e603501 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#3]

bonjour @e603501 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Je suis dans le même cas.

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@Papyrene14 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @e603501 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#7]

Bonjour @Papyrene14 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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re @Papyrene14 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci JChristophe_L, problème résolu!

Bravo pour votre professionnalisme et réactivité 

[#10]

Bonjour @e603501 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez prochainement un sondage.
J'espère avoir bien compris votre demande et avoir été clair sur mes explications.
N'hésitez-pas à vous exprimer, notre but étant que vous soyez très satisfait.

Bonne soirée.

Jean Christophe