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Livebox et décodeur TV
Bonjour , je viens de recevoir une livebox play à la place de la 2 , mais je n'ai pas reçu de décodeur TV avec . Je me retrouve avec une livebox neuve et un vieux décodeur . Au service réclamation il m'ont répondu de voir le service client au 3900 . Mais ou sa réponds pas où il faut attendre . J'ai l'impression d'avoir acheté une nouvelle voiture et que ont m'as installer le moteur de ma vieille voiture . Comment faire pour joindre , le service client pour obtenir un nouveau décodeur TV . Ne trouvant pas de mail pour les contacter . Merci papydalsace67
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Re: Livebox et décodeur TV
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Re: Livebox et décodeur TV
salut @Papydalsace67
ce n'est pas parce que tu reçois une livebox play à la place d'une livebox 2 que tu auras forcément le décodeur qi va avec
tout dépend de ton mode de réception
si tu es en fibre, alors là, 3900
si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).
Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09
une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant
et les parallèles automobiles ne sont pas toujours les plus judicieux