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il faut mettre votre smartphone en mode wifi de votre box

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mon téléphone est sur wifi de mon Livebox 
je n’ai pas d’autres moyen de connexion 

je pense que je suis obligé d’attendre la livraison du nouveau décodeur 

j’espère être livré

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Je crois que fred ne comprend pas que nous sommes dans une impasse. C'est gentil de nous aider mon ami, mais la livebox UHD est différente de la Livebox TV 4. Sans télécommande, elle bloque complètement au démarrage. 

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C’est très sympa il a pris sur son temps pour expliquer mais effectivement on n’a pas les mêmes équipements. 
Je tourne en rond avec les conseillers Orange au 3900 , d’après eux un colis a était envoyé mais j’ai pas de numéro de suivi 

mon décodeur actuel je l’ai eu fin février, c’est incroyable que s’est tomber en panne aussitôt 

ou c’est leur mise à jour...

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Bonjour @YassGomez, 

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite, dans un premier temps à redémarrer le logiciel de votre télécommande.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que j'étudie votre dossier.

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Bonne journée,
Nicolas

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bonjour @YassGomez 

au cas ou,si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Vincent_G 

Je viens de vous envoyer une nouvelle télécommande par voie postale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés. Vous pouvez conserver l'ancienne télécommande et la déposer, quand la situation sera de retour à la normale, dans un point vert recyclage ou dans la boutique Orange de votre choix. Cet envoi est pris en charge par Orange et vous ne serez donc pas facturé.

Dans cette attente vous pouvez utiliser l'appli TV d'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande.

Si vous désirez déposer une réclamation, je vous invite à le faire via ce formulaire.

Bonne journée.
Prenez soin de vous.

Nicolas

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Bonjour @ASM31500 

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

J'ai procédé à une action distante sur votre décodeur et je vous invite à suivre les indications à l'écran pour finaliser l'initialisation.

Si malgré cela, vous obtenez toujours l'erreur, je vous invite à suivre le pas à pas : Décodeur TV 4 et TV UHD : code erreur T32.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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C'est vrai que depuis quelques jours c'est l'enfer !! Un reboot du décodeur elle refonctionne, puis 1h plus tard non et on recommence .... Alors oui il y a la télécommande depuis l'appli mais ce n'est pas une solution. Quelle idée d'avoir fait ce type de télécommande avec en plus des piles qui sont chers ... 

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bonjour @Nalex89 

demande le changement

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt