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TV d'Orange mise à jour Décodeur TV4

Télécommande folle - défilement chaines sur décodeur

Emma66
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 945  

Télécommande folle - défilement chaines sur décodeur

Bonjour,

 

Je rencontre un problème insoluble sur mon décodeur TV.

 

Lorsque je l'allume et qu'il sort de veille,  les chaines commencent à défiler les unes après les autres, de plus en plus rapidement. J'ai beau appuyer sur les touches du décodeur ou de la télécommande, rien ne permet d'arrêter le défilement. 

Ce n'est que lorsque je coupe l'alimentation électrique que je retrouve un fonctionnement normal jusqu'à la prochaine fois...

 

J'ai tenté de résoudre le problème par moi-même en procédant par méthode, à savoir :

 

1- Rebooter la box et le décodeur

2- Remplacer les piles de la télécommande

3- Réinitialiser la télécommande en suivant le tuto d'Orange

4- Réinitialiser le décodeur en suivant le tuto d'Orange

 

De guerre lasse, j'ai fini par faire appel à Orange qui a lancé un diagnostic à distance mais qui n'a décelé aucune anomalie, ni sur le réseau, ni au niveau du décodeur et pourtant le problème persiste...

 

Je le trouve donc devant un problème insoluble puisqu'Orange ne me propose pas de prise en charge SAV pour remplacer le décodeur puisque les diagnostics fait par eux ne révèlent aucun dysfonctionnement.

 

Si une âme charitable peut me proposer une solution, je lui en serai infiniment reconnaissant.

 

Merci par avance et bonne journée

 

Em.

 

 

 


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
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1 941  

Re: Télécommande folle - défilement chaines sur décodeur

bonjour @Emma66 

 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 942  

Re: Télécommande folle - défilement chaines sur décodeur

bonjour @Emma66 

 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Emma66
contributeur confirmé
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1 917  

Re: Télécommande folle - défilement chaines sur décodeur

Merci pour la solution !

 

Le échange m'a été proposé !

 

Bonne journée

melet39
#TopMembre
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1 906  

Re: Télécommande folle - défilement chaines sur décodeur

bonjour @Emma66 

 

merci du retour,tiens nous au courant après réception

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Emma66
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 815  

Re: Télécommande folle - défilement chaines sur décodeur

Bonjour,

 

Matériel récupéré en point relais ce matin suite à l'échange SAV, installé et configuré en suivant. Il s'agit de la nouvelle génération de décodeur UHD (petit format, donc très pratique).

Aucune difficulté pour l'installation, le fonctionnement est optimal avec en bonus la reconnaissance vocale sur la télécommande.

 

Encore merci, et bravo à l'efficacité du service client Orange.

 

Bonne journée

Emmanuel

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 806  

Re: Télécommande folle - défilement chaines sur décodeur

bonjour @Emma66 

 

merci de ton retour positif

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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