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[#1]

Bonjour,

Depuis plus d'un mois mon décodeur Livebox 4 émet un son très aigu et fort.

Cette émission dure pendant une ou deux minutes à l'interval de toutes les 10 minutes.

C'est juste insupportable.

Le seul moyen pour arrêter ce son est d'éteindre le décodeur, en conséquence plus de TV :-(.

Si vous savez comment résoudre ce pb, je vous remercie par avance pour votre aide.

NDH

[#2 · Accepted solution]

salut @ndh92 

une seule solution, 3900 pour un échange

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @ndh92,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#4 · Accepted solution]

bonjour @ndh92 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5 · Accepted solution]

Merci pour votre conseil mais le 3900 vous envoie balader pendant une 15zaines de minutes puis ça finit toujours par ... "au revoir merci".

J'ai déjà appelé une vingtaine de fois. Impossible de joindre le SAV. Quelle déception !

ndh92

[#6]

Contrairement à ce qui est affiché, le problème n'est pas du tout résolu !.

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bonsoir @ndh92 

tu as du faire une mauvaise manipulation,le webconseiller ne va pas en tenir compte

bonne soirée

[#8]

le problème persiste et s'empire !!!! 

le bruit sonore s'amplifie en fonction de la durée d'utilisation du décodeur. C'est insupportable au bout de 15 minutes.

pour ne pas se faire péter les tympans on éteint le décodeur, plus de télé. 

en cette période de confinement ce n'est vraiment pas une aide de la hotline Orange !

quelle déception !

[#9]

Bonjoour @ndh92 

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et un conseiller Orange a fait le nécessaire et vous a envoyé un nouveau décodeur, par Colissimo à votre domicile.

Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[#10]

Bonjour,

j'ai exactement le même problème !! c'est absolument insupportable.