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[#1]

Bonjour, en effet l’option enregistreur TV est incluse dans mon forfait, je vous demande de bien vouloir l’activer s’il vous plaît avec mon nouveau décodeur, Et me confirmer également que cette option est valable également avec le deuxième décodeur secondaire qui est aussi un TV6.

merci d’avance.

cordialement, Philippe B.

[#2]

@philou039,

Je vous remercie de votre retour.

L'option enregistreur vient d'être activée sur votre dossier. ✅ Vous recevrez une confirmation par mail et SMS d'ici peu.


Bonne nouvelle : cette option est tout à fait compatible avec votre second décodeur.📺

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline

[#3]

Bonjour Céline.
Tout fonctionne depuis les deux décodeurs ! merci pour votre action.
Cordialement,

Philippe B.

[#4]

Bonsoir @philou039,

Je vous en prie, j'ai été ravie de vous accompagner.😊

Ravie de lire que tout fonctionne correctement. Je vous souhaite à présent de profiter pleinement de vos services.📺

Belle soirée à vous.⭐

Céline

[#5]

Bonjour Eugénie, dans nos échanges vous m’avez initialement parlé d’une facturation de 40 € pour le changement de mon décodeur (TV4 vers TV6). Par la suite, au vu de ma situation et de mon historique, vous m’avez accordé 20 € de remise, à valoir sur ma prochaine facture.

Or, j’ai pu lire dans certains échanges avec d’autres interlocuteurs que l’échange du décodeur se faisait au tarif de 10 € seulement.

Qu’en est-il exactement ? Je ne comprends pas ces tarifs, d’autant plus que l’échange de mon premier décodeur s’était fait gratuitement.
Merci de bien vouloir m’éclairer à ce sujet et si besoin de m’accorder une remise de 30 € au lieu des 20 € prévus.

cordialement.

Philippe B.

[#6]

Bonjour @philou039,

J'ai le plaisir de vous retrouver aujourd’hui.😊


Je comprends tout à fait votre interrogation. Comme Eugénie vous l'a expliqué, ces frais de 40 € sont directement liés aux conditions générales de votre forfait.


Chaque situation peut effectivement varier selon le type de matériel concerné ou les conditions en vigueur au moment du remplacement, c'est ce qui explique pourquoi votre premier échange s'était déroulé sans frais.


Eugénie a pu vous valider une remise de 20€, malheureusement, je ne pourrai faire plus de mon côté, j'en suis navrée.😞

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite un bon week-end.☀️

Céline

[#7]

Bonjour @Sarah_C il apparaît que vous avez essayé de me joindre par téléphone en me laissant un message, en date du 23 juillet à 17h00 depuis un numéro de téléphone +33 2 xx xx xx 88.
Pourriez-vous me rappeler s'il vous plait ?
Merci.

Cordialement,

*******

EDIT : @philou039 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#8]

Bonjour @philou039,

Sarah me confirme qu’elle ne vous a pas appelé. L’appel que vous avez reçu faisait toutefois bien suite à votre contact du 17 juillet concernant votre problème d’enregistrement TV.

Rencontrez-vous toujours ce problème aujourd’hui ? Si oui, souhaitez-vous que nous reprenions le dossier avec vous ?

Bonne journée à vous.
VaNess

[#9]

Bonjour Vanessa @Vanessa_M, c'est étrange car le message vocal que j'ai reçu énonce dit ceci : "Bonjour, je suis Sarah de votre service qualité Orange. Je souhaite joindre Monsieur ******".
Mon contact du 17 juillet faisait allusion au fait que l'on ne puisse pas faire des enregistrements TV d'une durée de plus de 4 heures pour ceux qui disposent de l'option enregistrement sur le cloud Orange (300h pour ma part, à partir d'un décodeur TV6). Mais pour répondre à un très grand nombre de clients, il semblerait que cette restriction sera bientôt levée.
Pourriez vous me confirmer ceci ? 
Merci.

******

• EDIT : @philou039 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

@philou039,

Il s’agissait donc bien d’une autre Sarah… Il faut croire que ce prénom a la cote chez Orange ! 😄

Concernant la limite de quatre heures pour un enregistrement, je n’ai malheureusement connaissance d’aucune évolution annoncée à ce jour. Je comprends que cette limite puisse être contraignante. À ce jour, nous n’avons toutefois reçu aucune information officielle confirmant sa levée.

Si une évolution est prévue, on ne manquera pas d'informer la communauté 😊.

Bonne journée à vous.
VaNess