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Bonjour,

Je n'arrive plus a me connecter a mon compte orange , quand j'essaye de recupérer mon mot de passe sur le site , l'assistant de récupération me dit que mon adresse n'est pas valide pourtant j'ai le courrier de bienvenue sous les yeux et c'est bel et bien la bonne adresse.

J'ai donc essaye de contacter l'assistance par telephone mais la boite vocale me repond que "l'abonnement au quel j'ai souscrit ne me permet pas de joindre le numéro (3900)" .?!?

Je suis donc dans l'impasse totale.

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Bonjour @Colin5,

Tout se passe effectivement comme si cette adresse n'existait pas. Fais l'essai de t'envoyer ou de te faire envoyer un mail sur cette adresse et dis nous quel est le retour.

Hypothèse : ça peut être le fait d'un pirate qui a renommé ton adresse mail en autre chose pour utiliser ton compte pour son petit trafic.

Espère le passage ici d'un webconseiller.

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J'ai essayé d'envoyer un mail sur mon adresse email orange et l'email n'est pas arrivé a destination :

"Nous n’avons pas trouvé l’adresse de courrier à laquelle vous avez envoyé votre message dans le domaine de destination. Celle-ci est peut être erronée ou n’existe pas"

mon adresse email orange a donc été supprimée je ne sais ni comment ni pourquoi.

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@Colin5,

As-tu bien le contrat auquel cette adresse est rattaché en cours de validité, ou a-t-il été résilié ?

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Je viens de résilié mon précédent contrat internet avec bouygue , mon contrat internet avec orange est censé etre en cours de validité ( je ne peux pas le vérifié puisque je ne peux pas acceder a mon compte ...) .

Je n'es plus d'acces a internet depuis a peu pres une heure je pensé que c'était une panne temporaire mais peux etre que tout ca est lié ? et qu'il y a un probleme avec le contrat,

si je pouvais contacté l'assistance telephonique je pourrais avoir plus de précision mais la aussi il y a un probleme ...

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@Colin5,

En tant que client, comme toi je ne peux rien faire au niveau des contrats (et heureusement).

Tes seules possibilités sont d'attendre l'hypotétique passage ici d'un webconseiller ou d'aller en boutique Orange.

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Ni a t'il aucun moyen pour que je puisse contacter moi meme un assistant clientele echat ou par telephone ?

sinon je vais prendre les devants et lancer la résiliation moi meme tout de suite je ne compte pas rester sans internet et dans l'impossibilité totale de contacter l'assitance

[#8 · Accepted solution]

@Colin5,

A ma connaissance, non. L'appel au service client est conditionné par l'existance d'une adresse mail.

Quand à tes menaces de résiliations, si tu savais ce que moi, client comme toi, j'en ai à faire !

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Bonsoir @pupnat,

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse mail non valide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves