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Bonjour,

J'ai reçu ce matin un e-mail m'indiquant le blocage provisoire de mon compte Orange:

"Pour mettre fin à une activité suspecte et protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte ********@orange.fr.
L'accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est suspendu."

J'ai fait le nécessaire pour débloquer mon compte. 

Mais je suis surpris . 

Cela fait plusieurs années que je possède ce compte et je n'avais jamais subi de blocage de compte.

De plus, le mot de passe était plutôt compliqué...

Ce que j'aimerais savoir:

Ce blocage fait suite à plusieurs tentatives infructueuses de connexion à mon compte Orange / compte e-mail Orange?

Ou à une connexion réussie mais depuis une localisation suspecte?

Un conseiller Orange pourrait échanger avec moi en privé, afin que j'en sache plus?

Merci.

[#2]

salut @AH1015 

les deux possibilités sont valables et la question n'est pas tant de savoir laquelle est celle qui a conduit au blocage mais ce que tu as fais pour éviter que ça se reproduise

j'imagine qu'après avoir débloqué ton compte, tu as changé ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, il faut activer le remplaçant de mobile cinnect

pour finir, lire les conseils de  @Papou22 d'abord pour l'activation du mot de passe application pour chaque compte, même si tu n'utilises pas un client mail comme Outlook ou Thunderbird, ce qui va empêcher un pirate d'utiliser le sien pour tout siphonner :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

et ces conseils :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

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Bonjour @fredolerouge 

Merci, j'avais déjà vu ta réponse sur un autre sujet assez similaire.

Mais personnellement, je souhaite savoir si une personne a réussi à se connecter ou à mon compte ou si elle a juste effectué plusieurs tentatives infructueuses.

C'est important pour moi.

Donc si un conseiller Orange pouvait me contacter en privé pour que l'on voit ça.

Merci. 

[#4]

Bonjour @AH1015 

@fredolerouge 

Oublie la possibilité d'être contacté en privé afin qu'Orange te donne la certitude que tu n'as pas été piraté.

Personne chez Orange ne pourra te le certifier et ce forum n'est pas une porte d'entrée vers ce genre de service !

Je ne suis qu'un simple client, tout comme toi, mais je te donne mon avis basé sur l'expérience et un brin de logique.

Ce genre de blocage a été mis en place par Orange afin d'éviter un piratage de façon préventive.

Les tentatives de connexion sont détectées lorsque de très nombreux essais de mots de passe sur un compte sont subis en un court laps de temps et le blocage est effectif avant que l'accès au compte ait réussi.

S'il avait déjà été perpétré dans ce genre de situation, crois moi, on en aurait entendu parler encore et encore.

Si une personne avait pu se connecter à ton compte, en principe tu en aurais constaté les effets.

Cela fait plusieurs années que je possède ce compte et je n'avais jamais subi de blocage de compte.

De plus, le mot de passe était plutôt compliqué...

C'est comme de dire : Cela fait des années que j'habite la même maison et je n'ai jamais été cambriolé. De plus ma serrure est plutôt sophistiquée.

Ce n'est pas un argument valable car cela ne veut pas dire que jamais personne ne tentera d'y pénétrer !

Lis les tutos fournis par @fredolerouge , change ton mot de passe pour du costaud et dors tranquille.

Et si tu veux avoir "ceinture et bretelles", change de façon de gérer tes mails afin de les conserver chez toi et non pas sur le réseau, ainsi que la possibilité de faire des sauvegardes de tes dossiers de mail et de tes contacts. Les multiples fonctionnalités en prime.

Mon crédo, c'est "Rien (ou presque) sur le serveur, tout chez soi et des sauvegardes en place".

Vois ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

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Bonjour @Papou22 

J'ai lu votre message.

Vu qu'Orange m'a demandé de vérifier, dans un e-mail envoyé après déblocage de mon compte, si une nouvelle adresse e-mail Orange ou alias avait été crée sur mon compte, si une nouvelle signature avait été créée, si mes contacts avaient été modifiés, etc, je me suis dit qu'Orange avait pu bloquer mon compte suite à une connexion depuis une IP inhabituelle (pays étranger).

Ma demande est légitime . 

Je trouve anormal qu'Orange ne propose pas, sur l'espace client et l'espace e-mail, un historique des connexions avec date et localisation (voire IP).

Beaucoup le font désormais mais Orange, non.

Et Orange devrait également, via son service clients, pouvoir répondre à ma question . 

À savoir si mon compte a été bloqué suite à plusieurs tentatives de connexions infructueuses ou suite à une connexion réussie depuis une localisation inhabituelle.

C'est la moindre des choses quand on paie un service . 

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@AH1015 

@fredolerouge 

Question simple : Comment veux-tu qu'Orange fasse la différence entre quelqu'un qui se connecte à un compte et quelqu'un d'autre qui se connecte au même compte sachant que tous les deux connaissent le mot de passe ?

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Salut à tous

Bonjour @AH1015 , @fredolerouge , @Papou22 

Je remarque qu'il y a en ce moment un nombre anormalement élevé de Compte et/ou Email Orange bloqués pour, je cite :
"Mettre fin à une activité suspecte" 
Les hackeurs tentent certainement d'utiliser plusieurs fois la procédure du mot de passe oublié, apparemment sans succès...  

Cela m'est arrivé deux fois de suite en peu de temps !!!

Bien sûr la procédure de déblocage n'est pas compliquée :

- Se réidentifier avec l'adresse mail du compte Orange en question.

- Créer un nouveau mot de passe bien solide.

- Vérifier tous les paramètres du Compte et de l'adresse mail en question, etc...etc...

Voir même changer/générer un nouveau mot de passe pour logiciel et Appli de messagerie.

J'ai d'ailleurs évoqué ce sujet dans le forum TopMenbres/Partage et discussions.
En citant bien les pseudos du staff Orange (Community Manager).
Mais aucune réponse ne m'a été formulée concernant ces dernier temps un nombre anormal élevé de Compte/Email Bloqué pour activité suspecte.
...

[#8]

Bonjour @Le_Novice 

Merci pour ton retour.

Ce n'est pas rassurant, effectivement . 

Donc changer le mot de passe ne garantit pas que l'on ne va pas subir un nouveau blocage.

Vu que le blocage intervient, selon ce que tu dis, quand il y a plusieurs tentatives au niveau de la procédure "mot de passe oublié"...

Sinon, il n'est pas normal que les conseillers Orange sur ce forum (les mêmes qui sont sur Messenger et Instagram) refusent d'intervenir et de nous renseigner sur ce sujet.

D'ailleurs, j'attends toujours, depuis hier, d'échanger avec un conseiller afin de savoir ce qu'il s'est passé dans mon cas.

@Anthony_d @Safia_A @Noé_M @Sylvie_F 

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Bonjour @AH1015 

@Le_Novice 

Personne ici n'a jamais connu précisément l’algorithme qui permet à Orange de détecter une "activité anormale" et je parierais volontiers que les web-conseillers que tu sollicites tant n'en savent pas plus que nous autres, simples clients.

On ne peut que faire des suppositions. Ce peut être des tentatives de mot de passe oublié comme le suggère @Le_Novice ou tout simplement des rafales de tentatives de connexion avec mauvais mot de passe faites par un robot. Ou autre chose. Va savoir, Charles !

En tout état de cause, changer le mot de passe ne garantit pas que l'on ne va pas subir un nouveau blocage.

Quand à savoir ce qu'il s'est passé, ne rêves pas d'une trace à perpétuité de toutes les tentatives de connexion possibles et imaginable sur les millions de comptes Orange. C'est tout simplement impossible.

Et de toutes façons, ça te ferait un belle jambe de connaitre l'adresse IP d'un VPN utilisé par un pirate à Tombouctou qui est loin d'être ignare en matière de cybercriminalité et qui agit en toute impunité !

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @AH1015,

J'ai bien pris connaissance de vos échanges avec la Communauté que je remercie pour les conseils apportés.

✔️En cas de blocage, la première chose à faire est de modifier le mot de passe de votre Espace client Orange sans attendre.

De notre côté, nous n'avons pas accès aux raisons qui ont entraîné ce blocage.

👉Je vous invite à solliciter notre service dédié abuse.

Si vous optez pour un contact par mail, pensez à inclure :

• Vos coordonnées
• L'adresse mail concernée
• Le motif de votre demande

Cela leur permettra de traiter votre situation dans les meilleures conditions.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia