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... bonjour @Flo572
...orange fait le ménage sur les adresses non liées à un contrat via des mesures d'accès renforcé, dont la manip via livebox comme dans ton cas... les CGU sont claires: passés les 6 mois après résiliation une adresse rentre dans une vie de hasard sans recours...
... comme tu es client orange par ailleurs, tente ta chance via demande de déblocage à abuse via ce formulaire...
https://formulaires.services.orange.fr/9680
... sois patient... beaucoup de demandes manifestement vu les cas récents de blocage signalés dans ce forum...
... ou peut être qu'un webconseiller Orange viendra dans ce forum te proposer le rattachement de ton adresse bloquée à ton contrat courant valide...
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... bonjour @Flo572
...orange fait le ménage sur les adresses non liées à un contrat via des mesures d'accès renforcé, dont la manip via livebox comme dans ton cas... les CGU sont claires: passés les 6 mois après résiliation une adresse rentre dans une vie de hasard sans recours...
... comme tu es client orange par ailleurs, tente ta chance via demande de déblocage à abuse via ce formulaire...
https://formulaires.services.orange.fr/9680
... sois patient... beaucoup de demandes manifestement vu les cas récents de blocage signalés dans ce forum...
... ou peut être qu'un webconseiller Orange viendra dans ce forum te proposer le rattachement de ton adresse bloquée à ton contrat courant valide...
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Bonjour @Flo572,
Je suis navrée que votre adresse mail soit bloquée.
Je vous propose de regarder ensemble, pouvez-vous me communiquer l'adresse mail concernée en privé ? 😊
De plus, avez-vous actuellement un autre contrat internet Orange à votre nom ?
Si cela, est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nadia
Bonjour @Flo572,
Je vous remercie pour votre retour.
L'adresse mail secondaire f****7@wanadoo.fr est effectivement bloquée par la cellule Abuse. Elle est bien rattachée à un ancien compte mail désactivé. Dans cette situation, seule la cellule Abuse peut la débloquer.
Toutefois, et sans garantie de résultat, nous pouvons demander son rattachement à votre compte actuel f*****n.e*b@orange.fr. Cependant, le prénom de l'ancien compte désactivé est différent de votre compte actif.
👉Avez-vous la possibilité de voir avec la personne titulaire du compte désactivé qu'elle vous transmette une autorisation écrite ainsi qu'une photo de sa carte d'identité (recto/verso) afin de nous les faire parvenir par message privé 👇 ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie
