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Merci pour vos retours rapides @Luskell29 et @Papou22 !
Pour répondre à vos points :
L'adresse est bien rattachée au contrat que je paie tous les mois. Ce n'est pas une adresse "orpheline"
Le problème de la Livebox: Nous avons notre propre installation réseau professionnelle. La Livebox dort dans un carton, mais l'abonnement, lui, est bien actif et prélevé. C'est là que le bât blesse: Orange m'impose d'utiliser son matériel physique pour modifier une option logicielle sur un compte que je paie.
La sécurité: Je comprends l'argument "aisément compréhensible" du piratage, mais n'importe quel autre service (banque, impôts, Google, Microsoft) gère cela via la double authentification (2FA) ou un code par SMS. Bloquer une option par la présence physique d'une box en 2026, ce n'est pas de la sécurité, c'est de l'obsolescence fonctionnelle.
Logiciel tiers (Thunderbird, etc.) : C'est une solution de contournement, pas une solution au problème. Je souhaite un transfert côté serveur pour que mes flux soient redirigés instantanément sans avoir besoin qu'un PC reste allumé avec un logiciel de messagerie ouvert.
@Papou22, je vous confirme que je n'ai pas mal compris le service client, je les ai même appelés deux fois pour être sûr et ils ont été très clairs là-dessus même si hésitants. C'est peut-être une coïncidence et/ou une bourde de leur côté (étonnant ?) vu que personne d'autre ne semble évoquer cette restriction en ligne.
Vous me rassurez au moins sur ce point 
Ma question reste donc entière : Puisqu'un client qui paie son abonnement ne peut pas accéder à ses options de transfert sans brancher une box dont il n'a pas l'utilité, est-ce qu'un webconseiller peut intervenir pour forcer cette activation ou dois-je en conclure que le service est juste tout bonnement bridé ?
Bonjour @daveraldak ,
Nous avons notre propre installation réseau professionnelle...
Je comprends tout à fait ton cas particulier, mais j'avoue que "abonnement sans box", c'est du jamais vu ici.
Le problème que tu exposes est un "effet de bord" de cette configuration "propriétaire" en conflit avec la politique de sécurité d'Orange, souvent critiquée pour son incohérence et son amateurisme indigne d'un grand opérateur.
Elle n'est faite que de patches et rustines successifs pour tenter de boucher après coup les trous de sécurité béants et non pas pensée et conçue à l'avance comme un ensemble structuré.
Elle n'est adaptée qu'aux cas généraux "grand public", et encore...
Sache que la restriction forçant à passer par la box de l'abonné concerne non seulement les redirections mais aussi toute une collection d'autres actions sur un compte tels que la création de comptes secondaires, un changement de mot de passe etc... qui visent toutes à empêcher les pirates de les effectuer en lieu et place de l'abonné.
Bloquer une option par la présence physique d'une box en 2026, ce n'est pas de la sécurité, c'est de l'obsolescence fonctionnelle.
100 % en phase avec toi ! Ce n'est pas faute de dire et redire que l'absence de 2FA est aberrante (n'est-ce pas @Luskell29 ?) mais la voix de simples clients comme nous ne semble pas porter assez loin pour faire bouger le mammouth.
On ne peut que déplorer qu'Orange soit l'exception à la ramasse alors qu'il n'y a qu'à copier les principes de sécurité de ses concurrents pour revenir dans les clous.
C'est une solution de contournement, pas une solution au problème.
Par contre je ne peux pas laisser traiter les logiciels tiers de "solution de contournement" sans réagir :
Ne pas s'en servir en tant que professionnel signifie pour moi laisser tous les mails et contacts sur le web (milieu ouvert et dangereux s'il en est) avec tous les risques que ça comporte. Me trompe-je ?
Ces logiciels ont une (et même plusieurs) bonne(s) raison(s) d'être et, sauf à les réinventer par une application "maison", je vois mal comment importer, stocker, sécuriser, sauvegarder mails et contacts chez soi et ne pas exposer les contacts à la convoitise de toutes les petites frappes du web.
Voir ce tuto :
Je veux une redirection automatique côté serveur pour que tout arrive au même endroit, sans avoir a changer d'application
"Pour que tout arrive au même endroit" : C'est justement ce que fait une application de messagerie, mais l'endroit est chez soi et non pas sur le web.
"sans avoir a changer d'application" : Il ne s'agit pas de "changer" car la gestion de messagerie sur le web via un navigateur Internet n'est pas une "application". Il s'agit de se mettre à en utiliser une.
C'est comme si je demandais à la Poste de faire suivre mon courrier et qu'on me répondait : "Achetez une deuxième boîte aux lettres et allez relever l'ancienne vous-même".
Curieuse comparaison ! Je dirais plutôt "Sur le web, c'est comme si on avait une boite aux lettres par expéditeur au lieu d'en avoir une commune à tous dans laquelle tout part et tout arrive sans faire suivre quoi que ce soit", comme chez soi.
Je suis ouvert à la discussion mais si les logiciels clients de messagerie comme Thunderbird (entre autres) n'étaient qu'une "solution de contournement", on peut se demander pourquoi de tels logiciels spécialisés sont utilisés par des millions d'internautes autour de la planète comme solution efficace de gestion des messageries, y compris par de grandes entreprises ou grands organismes d'état.
Je reste curieux d'en savoir un peu plus sur ta propre "installation réseau professionnelle" du point de vue connectique sans box et traitement des mails sur le web regroupés dans un seul compte par redirections.
@Papou22, je vous confirme que je n'ai pas mal compris le service client...
Étonnant ! Je sais que le service client "élu service client de l'année pour la deuxième fois" (Orange dixit) n'est pas toujours à la hauteur mais une telle incompétence collective réitérée deux fois est difficilement crédible, surtout quand il existe des procédures documentées pour le faire :
Il est élémentaire de faire la démonstration d'une redirection vers n'importe quelle adresse quand on veut... à condition d'avoir accès à la box de l'abonné, bien sur.
est-ce qu'un webconseiller peut intervenir pour forcer cette activation ou dois-je en conclure que le service est juste tout bonnement bridé ?
Excellente question !
J'attends de voir la solution proposée par un web-conseiller de passage ici (s'il y a passage ET web-conseiller ET solution)
P.S: S'il ne s'agit que de mettre en place une redirection une seule et bonne fois pour toutes alors que le carton de la box est introuvable, rien ne t'empêche de te faire ré-expédier une box par Orange pour pouvoir le faire, puis la laisser à nouveau pourrir dans un coin.
Merci @Papou22 et @fredolerouge pour vos réponses ultra complètes ! C’est super d'avoir des avis aussi pointus, on sent que vous maîtrisez le sujet.
Je me rends compte que mon analogie de la Poste n'était effectivement pas la meilleure, mais mon besoin est très concret. Pour tout vous dire, on a basculé toute notre organisation sur Infomaniak (mails, calendriers, drives, etc.). Le but est justement de centraliser tout le monde sur une seule plateforme propre et de nous débarrasser doucement d'Orange, Gmail ou autres à terme.
L'idée de rajouter le compte Orange sur Thunderbird — même si je ne doute pas qu'il soit une très bonne solution (open source donc pas étonnant) — c'est exactement ce qu'on veut éviter: on ne veut pas gérer deux flux, deux dossiers "envoyés", ou une boîte mail isolée du reste de l'entreprise. On cherche un tuyau invisible pour que ces anciennes adresses alimentent les nouvelles sur Infomaniak sans qu'on ait à s'en occuper.
Concernant la sécurité, ça me rassure de voir que je ne suis pas le seul à trouver l'absence de 2FA et le blocage par "bout de plastique" totalement aberrants en 2026. Et pour notre nouvelle installation, on est simplement passés par un autre opérateur pour le réseau, d'où l'absence de Livebox (encore une longue blague avec Orange, bref...)
@Papou22, pour vous répondre sur le service client « élu de l'année » : ce n'est malheureusement pas étonnant. Quand on tombe sur des plateformes sous-traitées au moins cher, où les conseillers parlent à peine français et récitent des fiches sans comprendre le besoin, l'incompétence devient la norme. C'est fascinant pour une boîte qui brasse des milliards de ne pas être capable de payer un support à la hauteur de ses tarifs, mais bon, ça ne me surprend même plus.
En résumé : Si aucun Webconseiller ne peut forcer l'activation à distance une bonne fois pour toutes, je vais sans doute devoir me résoudre à commander une box, faire la manip en 2 minutes, et la remettre dans son carton. Ou alors, me résigner à utiliser Thunderbird et avoir deux boîtes aux lettres à gérer chez moi... C’est fou d'en arriver là, mais c'est visiblement le seul moyen d'avoir un service fonctionnel !
Encore merci pour votre aide et pour la rapidité, ça fait plaisir de voir un forum aussi réactif