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  Bonjour

je prend contact avec vous suite à la lecture de votre post ci-dessous.

Dans mon cas et suite à la résiliation de ma ligne mobile mon accès à la messagerie a été supprimé et je n’ai depuis le 28/12 dernier plus d’accès.

je viens de passer plus d’une semaine au travers du chat et d’échanges tous contradictoires avec une dizaine de conseiller différents qui se contredisent eux mêmes. je vous avoue être épuisé par la situation.

De ce que je comprends de votre message ci-dessous et de ce que j’avais aussi compris auparavant, l’adresse email reste accessible même pour les rattachements a des contrats mobile.

Comment est-ce que je pourrais récupérer mes accès ou à minima récupérer l’usage de mon adresse mail via une application tierce ?

J’ai un contrat fibre au sein duquel mon adresse pourrait être rattachée ou recréer si nécessaire

je vous remercie pour votre aide

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Bonjour @Helcio,

 Concernant votre adresse mail, cette dernière reste accessible pendant 6 mois depuis un serveur lourd de messagerie comme Outlook ou Thundirbird ou depuis l'application Mail de votre mobile à condition de connaitre votre mot de passe de messagerie.
Je vous invite à consulter ce lien: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

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Bonjour @PhilippeG 

Correction votre honneur !

Un logiciel comme Outlook ou Thunderbird n'est pas un "serveur lourd" mais un "client" (léger) de messagerie. Le "serveur" avec lequel il dialogue dans une relation client-serveur est chez Orange.

Les mots ont un sens. Autant utiliser les bons, surtout quand on donne des conseils !

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Merci PhilippeG pour votre réponse.

Comme c'était une adresse attachée à une ligne mobile, nous ne sommes jamais arrivé à synchroniser avec outlook ou autre application de messagerie tant sur PC que sur Mobile en essayant avec l'adresse numerodemobile@orange.fr ou avec nom.prenom@oange.fr

Aussi j'utilisait uniquement le portail orange avec (comme c'était vivement conseillé par orange) mobileconnect... avec le temps, j'ai oublié le mdp d'origine.

Je avoue ne plus savoir quoi faire. Certainement un peu de négligence de ma part mais c'est un vrai problème !

Auriez-vous une solution dans mon cas particulier ?

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Malheureusement si vous ne connaissez pas votre mot de passe d'origine, vous ne pourrez pas récupérer votre adresse mail ni la paramétrer sur un logiciel de messagerie, je suis vraiment désolé.

PhilippeG

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Bonjour,

votre service ,  enfin la personne que je viens d'avoir au téléphone vient de me dire que la loi venait de changer et que maintenant si l'adresse mail restait active on la conservait à vie. 

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@27ww  a écrit :

Bonjour,

votre service ,  enfin la personne que je viens d'avoir au téléphone vient de me dire que la loi venait de changer et que maintenant si l'adresse mail restait active on la conservait à vie. 

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Bonjour @27ww 

Incroyable ! Cette personne ne connait même pas les Conditions Générales d'Utilisation de son propre employeur et se permet de les contredire !!!

Ça, c'est du service !

https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

Quand à la loi, elle n'a pas changé depuis 2009 et est beaucoup plus restrictive que les CGU d'Orange :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

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Bonjour @27ww,

En effet comme l'indique @Papou22, que je remercie, suite à la résiliation de votre contrat l'adresse associée reste accessible pendant 6 mois.
❗Ainsi au-delà de ce délai, celle-ci est supprimée.

💡Alors voici quelques conseils à suivre sur votre boite mail avant de résilier.

J'espère que c'est plus clair pour vous et vous souhaite une bonne journée☀️.

Oce

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Bonjour @27ww,

Je reprends la suite de mes collègues et vous remercie de votre retour en message privé 🤝

Si vous souhaitez faire le point avec moi, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

[#10]

Bonjour @27ww,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part en message privé.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons disponibles 🤝

Belle journée ☀️

Caroline