internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai depuis ce matin reçu sur ma boîte mail principal un mail m'indiquant que ma 2nd adresse mail orange (celle que j'utilise au quotidien :/ ) à été bloqué temporairement. Quand j'essaie de me connecter à ce compte via ma box en ethernet ou même en WIFI j'ai ce message qui apparaît . Impossible de réactiver le compte. Même le 3901 service pro orange n'a pu le réactiver à distance. Le service abuse à des délais de réponses assez catastrophique. Pensez vous qu'une autre solution n'a pas été explorée ?

[#2]

Bonjour @Brun_AUTO 

Cette adresse est elle liée au compte Orange / Sosh ?

[#3]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Après avoir eu 10 personnes au 3901 on m'a seulement dit de faire un mail à abuse@orange.fr et aucune réponse ni solution à part une réponse automatique avec des liens vers des tutos mais rien ne correspond à mon problème. En attendant impossible de travailler... 

[#4]

Merci pour votre retour

Nous sommes une entreprise de 10 personnes totalement bloquée à cause de la derniere mise à jour des mails orange

Le service abuse met 5 à 7 jours pour réagir

C'est une catastrophe pour nous, je viens d'avoir le service client qui transfert notre demande à un service national pour débloquer la situation

Et on vient de me certifier que ce n'est pas un piratage mais une simple mise à jour des mail orange .......

Le mail bloqué etait affilié à une box inactive, et nous essayons maintenant de le transferer vers un compte pro actif pour débloquer la situation qui est une catastrophe pour notre entreprise....

[#5]

Bonjour @RP36 

Même problème, donc même question que celle posée par @jyjo29 

[#6]

Bonjour @Brun_AUTO 

Le mail bloqué etait affilié à une box inactive

C'est à dire ?

Cette adresse fait-elle partie d'un compte Orange actif et facturé ?

[#7]

Merci pour le retour

Notre compte bloqué est à la base un alias mais la box nécessaire pour réactiver n existe plus.... Nous venons de faire une demande de transfert mail vers une autre livebox pro active... Toujours pour pouvoir réinitialiser mot de pass du fameux mail. 

[#8]

@Brun_AUTO 

Cette adresse ne peut plus être modifiée et risque de disparaitre, si ce n'est déjà fait.

[#9]

@Brun_AUTO 

Ça ne répond pas à la question : Cette adresse fait-elle partie d'un compte Orange actif et facturé ?

OUI ? NON ?

S'il s'agit d'une adresse dont le compte a été résilié, il est probable qu'Orange l'a supprimé comme ils en ont le droit après 6 mois de maintien actif comme la loi le prévoit :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Pour récupérer cette adresse, appelle le 3900 ou 3901 (professionnel) et demande à ce que cette adresse soit "dégrillé".

Après quoi il sera possible de la recréer comme alias ou compte secondaire du compte actif sur l'abonnement souscrit.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principale-Secondaire-Ali...

[#10]

Cette adresse bloquée ne fait plus partie d'un compte facturé

Nous avons demandé ce jour à ce qu'elle soit transféré vers un compte orange pro facturé, afin de pouvoir la débloquer... 

Pas simple du tout et d'une lenteur....