internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, je vous contacte car je me suis fait piraté mon compte orange, mon mot de passe ne marche plus, et mes contact, téléphone et adresse mail ont étés changés. Pouvez vous m aider s il vous plait?

merci à vous 

[#2]

bonsoir @Jeremie5 

en attente d'autres intervenants

voir ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

cdt

[#3]

Bonjour @Jeremie5 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#4]

bonjour @Jeremie5 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

bonjour @Jeremie5 

il faut envoyer tes infos en privé comme expliqué plus haut

cdt

[#6]

Oups, merci

[#7]

re @Jeremie5 

de rien,c'est surtout pour ta sécurité

bon après midi

[#8]

Bonjour @Jeremie5 

Je viens de vous envoyer un mot de passe provisoire par SMS sur le numéro de mobile que vous nous avez envoyé en message privé.
Ce dernier vous permettra d'en créer un nouveau. Si ce mot de passe s'affiche comme étant expiré je vous invite à procéder à une réinitialisation de mot de passe.

Afin de sécuriser vos accès je vous invite à vérifier vos coordonnées de contact et à activer l'option Mobile Connect. 

Elle vous permet de contrôler l'accès à votre espace client, en validant la connexion par la saisie d'un code pin que seul vous connaîtrez.

Je vous invite également à signaler votre tentative de piratage à la cellule Abuse en envoyant un mail à abuse@orange.fr depuis une autre adresse mail en précisant:

Nom, Prénom, adresse mail concernée, numéro de client (vous le retrouverez sur vos factures dans la partie gauche "Vos coordonnées") et un numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable. Votre demande sera étudiée mais vous ne serez pas systématiquement contacté.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[#9]

Re bonjour, merci pour la dernière fois, mais hélas j ai de nouveau besoin de vous (c était moi Jeremie5) le même problème viens de se reproduire. Merci d avance

[#10]

bonjour @Jeremie7 

en attente du passage d'un webconseiller

un c/c du lien au dessus

Si le compte est un compte principal :

- Appeler et faire intervenir le service client d'Orange (3900 (ou +33969393900 depuis l'étranger), ou E-chat) pour débloquer la situation en justifiant de son identité et N° de contrat.

cdt