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Compte supprimé (piraté?)

RCdC1992
contributeur occasionnel
812  

Compte supprimé (piraté?)

Bonjour

 

L'adresse mail que j'utilise pour accéder a mon espace client a été supprimée- je soupçonne un piratage. En boutique on me dit qu'ils ne peuvent rien faire. Pouvez vous m'aider ? Merci

10 RÉPONSES 10
Ancien Membre
794  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonjour,

Il faudrait donner des précisions.

Quel message d'erreur ? quelles infos données en boutique ?

792  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonsoir @RCdC1992 

 

Ton adresse est ' elle associée à un contrat en cours de validité ou résilié depuis moins de 6 mois ?

RCdC1992
contributeur occasionnel
748  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonjour 

 

Je reçois le message d'erreur "compte introuvable" donc il a été supprimé. En boutique ils ne le trouvent pas davantage 

 

Ce qui fait que je peux payer que via le 3900 puisque plus d'accès à mon espace client - d'ailleurs Telefax semble hors service ?

 

Merci

RCdC1992
contributeur occasionnel
746  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Oui le contrat court toujours je paye chaque mois 

papou22
#TopMembre
#TopMembre
731  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonjour @RCdC1992 ,

 

Il peut s'agir d'un piratage avec modification de l'adresse par le pirate afin de se l'approprier pour son petit business.

 

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

C'est au service client d'agir (3900).

 

Encore une bonne raison pour ne pas utiliser son compte principal pour communiquer mais lui réserver le rôle de compte d'administration des comptes secondaires !

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alia...

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

RCdC1992
contributeur occasionnel
714  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonjour

 

Sur d'autres posts il est possible de régler ça via message privé pour réactiver le compte ou bien affecter une autre adresse mail a l'espace client... serait idéal 

 

Merci

papou22
#TopMembre
#TopMembre
711  

Re: Compte supprimé (piraté?)

@RCdC1992 ,

 

Il faudrait pour ça qu'un webconseiller passe par ici mais il faudra montrer patte blanche et prouver que ce compte t'appartient. Moi, je ne suis qu'un simple client et n'ai pas accès aux comptes des autres (et heureusement !)

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
667  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonjour @RCdC1992 , 


Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous me faire parvenir en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète l'adresse mail qui aurait été supprimée, votre date de naissance et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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RCdC1992
contributeur occasionnel
582  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Merci, je vous ai envoyées les coordonnées

Cordialement

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