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Compte supprimé (piraté?)

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contributeur occasionnel
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Compte supprimé (piraté?)

Bonjour

 

L'adresse mail que j'utilise pour accéder a mon espace client a été supprimée- je soupçonne un piratage. En boutique on me dit qu'ils ne peuvent rien faire. Pouvez vous m'aider ? Merci

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super star
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Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonjour,

Il faudrait donner des précisions.

Quel message d'erreur ? quelles infos données en boutique ?

@+
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fan
317  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonsoir @RCdC1992 

 

Ton adresse est ' elle associée à un contrat en cours de validité ou résilié depuis moins de 6 mois ?

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contributeur occasionnel
273  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonjour 

 

Je reçois le message d'erreur "compte introuvable" donc il a été supprimé. En boutique ils ne le trouvent pas davantage 

 

Ce qui fait que je peux payer que via le 3900 puisque plus d'accès à mon espace client - d'ailleurs Telefax semble hors service ?

 

Merci

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contributeur occasionnel
271  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Oui le contrat court toujours je paye chaque mois 

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#TopMembre
256  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonjour @RCdC1992 ,

 

Il peut s'agir d'un piratage avec modification de l'adresse par le pirate afin de se l'approprier pour son petit business.

 

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

C'est au service client d'agir (3900).

 

Encore une bonne raison pour ne pas utiliser son compte principal pour communiquer mais lui réserver le rôle de compte d'administration des comptes secondaires !

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alia...

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contributeur occasionnel
239  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonjour

 

Sur d'autres posts il est possible de régler ça via message privé pour réactiver le compte ou bien affecter une autre adresse mail a l'espace client... serait idéal 

 

Merci

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#TopMembre
236  

Re: Compte supprimé (piraté?)

@RCdC1992 ,

 

Il faudrait pour ça qu'un webconseiller passe par ici mais il faudra montrer patte blanche et prouver que ce compte t'appartient. Moi, je ne suis qu'un simple client et n'ai pas accès aux comptes des autres (et heureusement !)

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Webconseiller
192  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Bonjour @RCdC1992 , 


Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous me faire parvenir en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète l'adresse mail qui aurait été supprimée, votre date de naissance et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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contributeur occasionnel
107  

Re: Compte supprimé (piraté?)

Merci, je vous ai envoyées les coordonnées

Cordialement

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