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[#1]

Bonjour @NAGAWIKA 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

[#2 · Accepted solution]

@NAGAWIKA,

Je vous remercie pour votre réponse par message privé.

Après avoir examiné votre dossier avec attention, il semble que l'adresse mail soit associée à un autre contrat internet que celui mentionné précédemment. 

D'après les informations disponibles, il apparaît que vous n'êtes pas le titulaire de ce contrat.

Je vous recommande de vous connecter directement depuis la Livebox à laquelle cette adresse mail est rattachée.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de précisions supplémentaires.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Qu'entendez-vous par se "connecter directement depuis la Livebox à laquelle cette adresse mail est rattachée" ? 

Je ne ne possède qu'une Livebox.

[#4]

Bonjour @NAGAWIKA, 

L'adresse mail que vous nous avez communiquée n'est pas rattachée au numéro de ligne de votre Livebox actuelle. 

Celle-ci est rattachée à un autre contrat, est-ce plus clair pour vous ? 

 Zoé

[#5]

Bonjour @NAGAWIKA, 

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous faire un retour.

Je vous souhaite une belle journée.

Nadia