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Bonjour, je suis actuellement client ADSL  Orange, et je  viens d'opter pour une offre fibre (toujours chez Orange).

Or le commercial m'annonce que je ne peux pas conserver mon adresse mail (que j'ai depuis plus de vingt ans).

Que  puis je faire? Pouvez vous m'aider?

Merci d'avance et bonnes fêtes à toutes et tous.

Frank

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Bonjour @palinka08 

La perte de l'adresse ne se fait qu'en cas de résiliation de l'offre ADSL

Faites une migration sans perte de de vos avantages, identifiants.....

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides/passer-adsl-fibre-orange

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Bonjour. Merci de votre réponse, mais le commercial a refusé, prétendant que la conservation de mon  adresse mail est assujettie à une offre supérieure.

Je crois que je vais tout résilier.

[#4 · Accepted solution]

@palinka08 

Quel commercial ?

S'il s'agit du 3900 recommencez ....vous n'aurez pas le même.

À moins qu'un conseiller veuille bien vous contacter demain.

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Non j'ai souscrit en agence et non par téléphone. Je vais peut-être y retourner en insistant. Bonnes Fêtes

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Bonjour @palinka08,

A priori c'est juste une case à cocher (dans leur appli) pour conserver ses adresses mails. 

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Bonjour et merci de votre réponse. je vais réclamer dans ce sens là. .Bonnes Fêtes Frank

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salut @palinka08 

@Lou_Reed  @jyjo29 

pour tout conserver, il est impératif, lors de la souscription de l'offre, de demander la portabilité

sinon, tu repars à zéro avec une nouvelle offre, nouveau numéro, nouvelle adresse

c'est valable quelle que soit l'offre souscrite

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Bonsoir. J'ai pourtant demandé, lors de ma visite  à la boutique, à conserver mon adresse mail, mais le vendeur a répondu que ce n'était pas possible, sauf si je prenais une offre supérieure.

Bonne fin d'année. Frank

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Bonjour @palinka08 

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@palinka08  a écrit :

...J'ai pourtant demandé, lors de ma visite  à la boutique, à conserver mon adresse mail, mais le vendeur a répondu que ce n'était pas possible, sauf si je prenais une offre supérieure.

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C'est de la vente forcée, et ça frôle même la faute professionnelle.

L'évolution du contrat ADSL vers fibre est tout à fait prévue par Orange, avec portage des adresses.

Ne lâche pas l'affaire.

Cordialement
Daniel35
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