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[#1]

Bonjour

Depuis une semaine j'essaie en vain de créer une nouvelle adresse mail orange.

Chaque fois j'ai un message qui me dit : Pour créer une adresse ..... vous devez être connecté à la box ...

Je suis connectée à ma box.

J'ai appelé par deux fois orange, ils sont incapables de régler mon problème.

Doivent me rappeler !!!!!!

Quelqu'un peut m'aider ?

Pour info, j'ai changé de box en avril 2025.

Merci

AH

[#2]

Bonjour @infirmerie 

Être connecté à la livebox ne suffit pas.

Il faut aussi que l'adresse racine concernée soit rattachée par contrat à la livebox utilisée.

Sout l'adresse principale (celle qui permet d'accéder à l'espace client (soit une adresse secondaire de la principale).

Et pas l'adresse d'un ex contrat. (*)

Est-ce le cas.?

(*) 

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@infirmerie  a écrit :

...Pour info, j'ai changé de box en avril 2025.

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Est-ce à l'occasion d'un changement de contrat.?

[#3]

Oui c'est le cas pour l'adresse racine.

J'ai changé de livebox au cours d'un déménagement et changement de contrat sans doute. Je n'ai pas vérifié

[#4 · Accepted solution]

Re @infirmerie 

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@infirmerie  a écrit :

J'ai changé de livebox au cours d'un déménagement et changement de contrat sans doute. Je n'ai pas vérifié...!

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Il aurait fallu passe par la procédure de déménagement par portage du contrat.

Si tu as vraiment changé de contrat, les adresses mail n'ont pas suivi. (*)

Et dans ce cas tu ne peux pas créer d'alias à partir de l'adresse ex contrat.

(*) Pour le vérifier:

- utilise l'adresse principale qui te permet d'accéder à l'espace client de ton contrat internet.

- pour les adresses secondaires éventuelles rattachées à cette adresse principale, passe par ce lien:

https://login.orange.fr/multibal/list?source=ec#/list

... toujours en étant connecté à ton adresse principale / espace client

Si ni adresse principale /espace client contrat, ni adresse secondaire, c'est sans doute : changement de contrat sans portage adresses ex contrat.

Dans ce cas espère qu'un webconseiller orange passera par ici pour faire faire en interne Orange le rattachement des adresse à ton contrat courant.

[#5]

Merci. 

J'ai déjà eu 2 conseillers orange par tel, ne sont pas capable de régler le problème (débranchez est rebranchez la box, ça va fonctionner !!!!!)

1 troisième conseiller doit me rappeler, mais comme par hasard, je n'ai pas eu de sms de confirmation.
merci encore

[#6]

Bonjour @infirmerie,

Notre équipe serait ravie de vous accompagner.
Afin de vous apporter notre aide et faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer l'adresse e-mail que vous souhaitez créer, celle sous laquelle vous souhaitez faire cette création d'alias, ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#7]

Bonjour @infirmerie,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

L'adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez effectuer cette création de nouvel alias est bien active et celle rattachée à votre compte internet de la maison.
La nouvelle adresse est bien disponible.

Tout paraît donc bien en ordre.
Aussi, êtes-vous bien connectée en WiFi ou Ethernet à votre domicile (sur votre Livebox) afin d'y procéder ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#8]

Alors OUI je suis bien connectée en wifi et par prise CPL depuis ma livebox

[#9]

je viens d'essayer de m'envoyer un message à ma nouvelle adresse alias, et ça ne fonctionne pas

[#10]

Re @infirmerie,

Je vous remercie pour votre retour.

Néanmoins, cette situation semble normale à ce stade, puisque l'alias que vous souhaitez, a****.*****2@orange.fr, n'a pas été crée.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, tenter de recréer l'alias depuis votre adresse mail principale : a****.h****@orange.fr ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile