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Bonjour,

suite à un changement d'offre, j'ai un nouvel espace client et un nouveau compte email. Pensant pouvoir transférer ma première adresse email je l'ai supprimée mais je ne peux la récréer sur le nouveau compte.

Le service client m'a dit que c'était impossible et que l'adresse est définitivement perdue or je vois que certains d'entre-vous ont obtenu un dégrillage et que cela résoudrait mon problème.

Un webconseiller pourrait-il m'aider pour obtenir ce dégrillage que apparemment l'Assistance ne propose pas?

J'ai bien entendu sauvegardé mes messages avant suppression.

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Bonjour @CLCX,

Voir ceci :

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/recuperation-adresse-mail/m-p/697188#M33682

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Bonjour Papou22,

merci pour votre réponse et les références qu'elle contient. Je crois maîtriser cet aspect de la gestion des utiisateurs et des comptes mail. Mon problème est de récupérer cette adresse secondaire que j'ai supprimé car elle est communiquée à tous mes correspondants, aucun souçi pour le contenu de la boîte que j'ai sauvegardé.

C'est pourquoi en lisant le site de la communauté je pense que le dégrillage est la solution, sauf à attendre que l'adresse soit obsolète, six mois à minima.

Bonne journée.

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@CLCX

Il n'y a que le service client (ou un webconseiller) qui puisse faire ce dégrillage, à condition de tomber sur quelqu'un de compétent, maisça, ce n'est pas du ressort d'un simple client comme moi.

Insister.

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Merci Papou22 pour votre encouragement à insister car je n'ai pas eu grand succès jusqu'à présent, il est vrai que je n'ai pas explicitement demandé un dégrillage... si un Webconseiller passait par là....il serait le bienvenu...

[#6 · Accepted solution]

Bonjour,

j'ai insisté en demandant spécifiquement un dégrillage, j'ai pu obtenir le niveau 2 de l'assistance qui a enregistrer mon dossier de demande et aujourd'hui c'est fait.

Conclusion : employer les termes techniques et insister, merci à la communauté Orange !

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je suis dan,s le même cas et que fire ?

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J'ai même étét jusqu'à écrire en privé à Mylène je crois mais aucune réponse.
Il me reste pourtnt peu de temps

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Bonjour,
Demandez le degrillage à l'assistance téléphonique en spécifiant bien ce terme et insistez.