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Bonjour,

J'ai une adresse courriel orange qui a été crée alors qu'il y avait un abonnement livebox. L'abonnement a été résilié mais je souhaiterai conserver mon adresse mail. Lors de la résiliation un courrier mentionnant ceci a été envoyé. Je n'ai eu aucun retour. Pourriez-vous m'aider à conserver mon adresse mail, j'ai entendu parler de "drégrillage" de l'adresse, lorsqu'elle n'est plus ratachée à une offre livebox, mais si je comprend c'est à la main du service client.

Merci pour votre aide.

Pierre

[#2]

Bonjour,

La seule obligation des FAI est de conserver les adresses des ex-clients pendant 6 mois. La conserver à perpétuité alors qu'on n'est plus client est impossible.

La réaffecter à un autre compte Orange est possible en demandant son dégrillage au service client après suppression.

Attention ! Une adresse supprimée pert tout son contenu de façon irrécupérable. Prévoir une sauvegarde sur un logiciel client de messagerie avant.

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Bonjour, Merci pour votre réponse. J'ai une offre LiveBox à rattacher à cette adresse. Il s'agit bien d'un transfert vers un autre compte orange actif. Est-ce qu'un webconseiller peut effectuer le transfert vers le nouveau compte? Je dispose des informations (factures, lettre de résiliation) sur le compte qui a été clôturé (celui de mes parents) et le nouveau (le mien). PS : J'ai effectué une sauvegarde de mes mails avec Thunderbird, merci pour le conseil.

[#4]

Bonjour,

"Est-ce qu'un webconseiller peut effectuer le transfert vers le nouveau compte?"

Non ! C'est à toi de le faire : appelle le service client pour dégriller ton adresse et redéfinis un compte secondaire sur l'autre compte :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-...

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Pierre13-10 

Je peux effectuer le dégrillage de votre adresse mail mais comme @papou22 vous l'a indiqué, il sera nécessaire de créer un compte secondaire.

Je vous invite à me communiquer par message privé les informations suivantes:
- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- l' adresse à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée