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Après changement d'opérateur, Orange m'avait dit en Juillet de faire une demande de degrillage en Novembre pour conserver mes adresses mails orange.

Je rappelle ce jour et on me dit que ça n'existe plus depuis 10 ans et la personne me raccroche au nez!

Quelqu'un a t'il eu à faire cette démarche dernièrement ? Comment?

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Bonjour @marry17,

Je suis sincèrement navrée de l'expérience vécue avec notre service client par téléphone.

Rassurez-vous, nous allons regarder ensemble ce qu'il est possible de faire pour votre adresse mail.

Pour cela, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#3]

Merci pour votre retour.

Je ne trouve pas d'abonnement Internet avec ces coordonnées.

Disposez-vous d'un abonnement Internet Orange ou Sosh actif commercialement actuellement ?

En complément, j'aurai également besoin (en privé) de l'adresse mail concernée s'il vous plaît.

Loane

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Non, mon abonnement internet a été résilié courant Juillet. Mais on m'avait dit que ce n'était pas un problème pour conserver les mails 

E-mail concerné

mXXXyXX@orange.fr 

vXXXXtoile@orange.fr 

cXXXXXbert@orange.fr 

cXXXa-lXXXrt@orange.fr

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[#5 · Accepted solution]

@marry17,

Conformément aux conditions générales appliquées lors d’une résiliation nous ne garantissons plus l’accès à vos comptes mails Orange au-delà d’un délai de 6 mois. 
Vous trouverez plus d'informations juste ici. ➡️ https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Si vous ne possédez plus d'abonnement Internet actif, la procédure de dégrillage n'a aucun intérêt.

Elle permet si vous décidez de vous abonner à nouveau à une offre Orange ou Sosh, de "libérer" et de recréer ces mêmes adresses via le nouveau contrat.

J'espère avoir pu vous éclairer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

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Dans ce cas jusqu' quelle date ma messagerie est activé?

Serais je prévenu de sa suppression ?

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@marry17, L'accès et l'assistance liés à votre messagerie (adresse principale et adresses secondaires liées) sont assurés dans les 6 mois suivant la résiliation de votre offre.

La résiliation étant effective depuis le 21 juillet, votre adresse mail reste donc accessible de façon garantie jusqu'au 21 janvier.

Passé ce délai, vos adresses peuvent être supprimées à tout moment.

Loane

[#8]

Je vous remercie. 

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Bonjour @marry17 

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@marry17  a écrit :

Après changement d'opérateur, Orange m'avait dit en Juillet de faire une demande de degrillage en Novembre pour conserver mes adresses mails orange.

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"Orange", peut importe l'interlocuteur, t'a raconté des carabistouilles...!!

Délai légal de maintien pendant 6 mois. Au delà les CGU messagerie Orange s'appliquent: suppression possible des adresses sans préavis.

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Bonjour,

J’ai du arrêter une offre orange pour pouvoir bénéficier d’une nouvelle offre Orange plus avantageuse en août  (c’est la seule solution qui m’a été proposée par le conseiller au téléphone…). 
Je souhaite conserver mon alias mais il est nécessaire de faire degriller cet e-mail sous peine de le voir disparaître en janvier. J’ai déjà appelé plusieurs fois le service client et on me balade de service en service, avec des rdv par tél jamais honoré et aucune solution viable pour m’aider…encore ce matin, 20’ pour rien….

Y aurait il ici quelqu’un de compétent pour m’aider à degriller mon adresse mail pour que je puisse la conserver? Je précise que j’ai rattaché également cet adresse sur thunderbird…pour sauvegarder son contenu.

Merci d’avance au conseiller qui passera ici ..🙏🤞🏻