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[#1]

@db05,

Pourriez-vous me préciser ce que vous voulez dire par "Orange ne reconnaît pas" ? À quelle étape rencontrez-vous une difficulté pour supprimer vos adresses mails ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sophie

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Bonjour @Sophie_C 

Vous demandez à  @db05  de supprimer les adresses secondaires :

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@Sophie_C  a écrit :

 ...Avant de lancer la demande de "dégrillage", connectez-vous avec l'adresse principale de votre ancien compte f.b*****@orange.fr, puis supprimez vos adresses*****

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Vous êtes certaine que cette suppression puisse être faite sans la livebox à laquelle les adresses sont rattachés..?? Or ces adresses d'un contrat résilié ne sont plus rattachées à une livebox .!

C'est marqué en toutes lettres dans le tuto Orange:

https://assistance.orange.fr/article/supprimer-un-compte-utilisateur-ou-une-boite-mail-secondaire_72...

[#3]

@db05,

Je fais suite à votre message privé.

Je me renseigne sur les actions possibles sur une adresse mail sur un contrat résilié.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Julia

[#4]

Bonjour @db05,

Je vous invite à écrire à notre cellule Abuse : [email protected] pour qu'on vous supprime vos adresses mails.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Michel

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Bonjour @MichelM_ 

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@MichelM_  a écrit :

...Je vous invite à écrire à notre cellule Abuse : [email protected] pour qu'on vous supprime vos adresses mails.

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A priori abuse Orange/Sosh n'intervient pas pour ce genre d'opération:

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Mon-email-Orange-Sosh-Quels-sont-les-c...

"Abuse ne pourra pas agir pour: 
Les dégrillages d'adresse mail. Le rattachement d'un ancien compte sur un compte en cours de facturation, le déplacement d'un compte (etc.)."

Une demande par un webconseiller aux services techniques concernés me semble plus appropriée.!

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Luskell29 merci à vous d'avoir répondu. Donc si je comprends bien les Webconseillers d'Orange ne trouvent pas de solution. Le service Orange m'a complétement oublié, et je tourne en rond. C'est génial.

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Bonjour, y a t il un webconseiller aux services techniques?

[#8]

Bonjour @db05,

Suite à votre demande de dégrillage, vous avez été orienté vers le service abuse. 

Vos adresses mail sont toujours actives malgré la résiliation de votre contrat internet. De notre côté, il ne nous est pas possible de les dégriller en l'état.

Voici ce que nous pouvons faire pour vous : rattacher vos adresses mail à votre nouveau contrat internet actif. 😊

Pour avancer, nous avons besoin de quelques informations par message privé :

• Souhaitez-vous conserver les 4 adresses mail de l'ancien contrat, ou seulement certaines d'entre elles ?
• Souhaitez-vous également conserver l'adresse mail liée au contrat internet actif ?

Les deux contrats n'ayant pas le même titulaire, nous aurons aussi besoin, toujours par message privé :

• De vos 2 cartes d'identité
• D'un accord écrit de chacun des titulaires, selon le modèle suivant :

Pour le titulaire de l'ancien contrat :
Je soussigné(e) XXXXXX XXXXX demande le rattachement des adresses mail XXXX sur le compte Internet de Me XXX.

Pour le titulaire du contrat actif :
Je soussigné(e) XXXXXX XXXXX accorde le rattachement des adresses mail sur le compte Internet N° XXXXXXXXX.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie