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Bonsoir,

Je vous contacte ici car j'ai été balladée toute la journée au téléphone entre sosh et orange pour dégriller une adresse email secondaire qui m'appartenait sur le compte internet de mon ex mari.

Cette boite mail a bien été supprimée par mon ex mari. La hotline (3900) a assuré que l'email etait dégrillée et que je pouvais la recreer de suite sur mon propre abonnement internet.

Cela n'a pas fonctionné (adresse email déjà utilisée). J'ai contacté le 3900 qui m'a informé que mon email était grillée par sosh. Déjà je ne comprends pas comment ils ont pu obtenir ce droit sur mon email que j'avais créé en 1996.

Bref, je contacte sosh (au passage ce n'est pas facile), qui m'informe d'abord qu'il ne grille pas les emails, qu'il faut que je recontacte le 3900. Ce que je fais. On me renvoie à nouveau vers sosh, me disant qu'ils ne peuvent rien faire car ce sont 2 services différents.

Je recontacte donc sosh qui me disent cette fois qu'ils ont bien supprimé mon email associée à mon compte mobile. Que je peux donc la créer.

Ca ne fonctionne toujours pas, email toujours utilisé.

Je recontacte sosh qui me disent que chez eux l'email est libre. Que je dois recontacter le 3900.
Je recontacte le 3900 qui me disent qu'ils ne peuvent rien faire car ils ont bien degrillé l'email.

Voilà, 5 heures au téléphone et toujours bloquée.

Quelqu'un pourrait il m'aider à recuperer ma boite email que j'utilise depuis plus de 17 ans ?

Merci par avance, je n'en peux plus d'être balladée comme ça :-(

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Salut  virgie,

je pense qu'un webconseiller du forum pourrait piloter tout ça, patience, ils surveillent le forum et prennent en charge les cas inextricables

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Merci,

J'espère trouver une solution rapidement car en attendant je ne recois plus mes mails.

Actuellement il est toujours indiqué que l'email est déjà utilisée :-(

Impossible de la créer.

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Bonjour virgie

Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:

- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

A partir de là je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Bonne journée.

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Bonjour Mylène,

Tout d'abord merci de vouloir solutionner mon problème.

Je vous ai envoyé les informations demandées en MP.

Pour le moment toujours impossible de créer ma boite mail de mon coté.

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Bonjour virgie,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous au plus vite.

Cordialement.

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Bonsoir,

Je ne peux toujours pas créer mon adresse email (Cette adresse mail est déjà utilisée). Ca fait 5 jours à présent que j'ai perdu ma boite mail :-(

Cordialement

[#8 · Accepted solution]

Bonjour virgie,

L'adresse mail est dégrillée.

Pouvez-vous la recréer ?

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

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Merci Mylène,

J'ai bien réussi à créer l'email.

Je vous remercie infiniment d'avoir débloqué cette situation :-)

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@virgie,

Merci pour votre retour

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.