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[#1]

Bonjour,

j'ai résilié un abonnement Sosh.

Cela a entrainé le grillage de l'adresse mail qui était associée.

Dans la foulée j'ai souscrit un abonnement Livebox, une adresse m'a été attribuée.

Je souhaite récupérer l'ancienne adresse.

Impossible de joindre le 3900 : quand j'appelle en donnant le numéro de la ligne Sosh, on me dit que l'aide se trouve sur internet. Quand j'appelle en disant qu'il s'agit de l'offre Livebox, on me dit que ma demande concerne le service mobile. Bref tout le monde se renvoie la balle.

J'attends donc le passage d'un intervenant Orange compétant pour dégriller l'adresse, j'enverrai toutes les informations nécessaires en privé.

Merci d'avance !

[#2 · Accepted solution]

@ashorlivs 

Bonjour,

Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

[#3]

Problème résolu en moins de 2 jours par le support, c'est parfait !

Merci ! :heart:

[#4]

Bonjour @ashorlivs 

Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.

Bonne journée

JaziaA

[#5]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement internet orange en décembre dernier, il me reste un contrat sosh.

J'ai appelé le 3900 pour savoir si je pouvais garder mes adresses mails liés à mon ancien contrat internet ( adresses privées et professionnelles), ils m'ont dit qu'il n'y avait rien à faire, que mes adresses seraient conservées si je m'en servais.

J'ai un doute donc j'ai contacté l'assitance orange qui me dit que mes adresses seront définitivement perdues...

Comment faire pour dégriller ses adresses sachant que l'échéance des 6 mois est dans un mois et que j'ai absolument besoin de mes adresses professionnelles.

[#6]

Bonjour @Ly-sa,

Tu dois pouvoir demander ça à Orange au 3900, mais avant de dégriller il va falloir supprimer les adresses (et perdre tout leur contenu si il n'est pas sauvegardé sur un logiciel de messagerie) puis les redéfinir sur ton contrat SOSH

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/recuperation-adresse-mail/m-p/697188#M33682

[#7]

Merci de votre réponse

[#8]

Bonjour; moi aussi , par mégarde, j'ai supprimer une adresse mail que je voudrai récupérer; alors si un modo pouvait m'aider, je le remercie d'avance

[#9]

Bonjour @cylindric76,

Ce forum d'entraide entre usagers n'est pas le lieu pour demander une intervention d'Orange. Ici, il n'y a pas de modos, mais quelques Webconseillers qui n'interviennent que si ça leur dit, sans obligation.

Tu ferais mieux de contacter le service client (3900).

[#10]

Bonjour

J'ai exactement le même soucis. J'essaye d'appeler le service technique internet et le robot me dit de regarder sur le net et me raccroche.

J'ai besoin également d'un dégrillage. Comment faire ? Mon adresse a été résiliée le 06/06/2017 et je souhaite conserver cette adresse mail. Pour info non je n'ai pas fait de sauvegarde ou autre car je ne savais pas que mon adresse mail dépendait de mon mobile...

J'ai toujours à l'heure actuelle un contrat orange en life box. Je souhaite juste rajouter mon ancienne adresse mail en adresse secondaire de ma life box....

Aidez moi svp....

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@ashorlivs a écrit :

Bonjour,

j'ai résilié un abonnement Sosh.

Cela a entrainé le grillage de l'adresse mail qui était associée.

Dans la foulée j'ai souscrit un abonnement Livebox, une adresse m'a été attribuée.

Je souhaite récupérer l'ancienne adresse.

Impossible de joindre le 3900 : quand j'appelle en donnant le numéro de la ligne Sosh, on me dit que l'aide se trouve sur internet. Quand j'appelle en disant qu'il s'agit de l'offre Livebox, on me dit que ma demande concerne le service mobile. Bref tout le monde se renvoie la balle.

J'attends donc le passage d'un intervenant Orange compétant pour dégriller l'adresse, j'enverrai toutes les informations nécessaires en privé.

Merci d'avance !

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