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[#1]

Bonjour,

je viens de constater la disparition des mails reçus entre le 23/03/25 et le 28/03/25 dans ma boite de réception.

Il y a peut-être un lien avec une alerte Orange reçue à ce moment là (de mémoire) suite à une activité suspecte et qui m'avait conduit à changer de mot de passe et à faire toutes une série de vérifications (aucune ne s'étant avérée positive).

A priori, je ne suis pas un cas isolé et il semble possible d'obtenir la restauration de ces mails reçus.

Evidemment, j'ai vérifié les filtres, mes dossiers de classement, mes # devices, les dossiers SPAM...

J'utilise le webmail Orange sur un navigateur Edge à jour.

Cordialement,

Olivier

[#2]

Bonjour @Olivier3569 

Il arrive que Orange restaure les messages en cas d'intrusion détectée, sous 96 heures.

Mais le seul webmail ne permet pas de sauvegarde sauf bricolage via Print to pdf

Donc messages importants = sauvegardes via un logiciel de messagerie comme outlook ou thunderbird, logiciel qui est aussi une façon plus pratique et sûre de gérer sa messagerie 

... et on ne laisse rien d'important en ligne chez orange qui ne propose pas de vraie double authentification 2FA pour les comptes malgré quelques avancées récentes

[#3]

Bonjour,

merci de la recommandation.

Attendons le retour d'Orange.

Cordialement,

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Bonjour @Olivier3569,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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@Olivier3569 

Je vous invite à vérifier dans votre messagerie, dans mes dossiers, si vous n'avez un dossier dédié 00_recuperation_[dd-mm-yyyy] ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de soirée.

Frédéric

[#6]

Bonjour Frédéric,

malheureusement je ne vois pas de dossier de ce type dans Mes dossiers (je consulte via le webmail sous Edge).

Pour complément, ce sont surtout des mails reçus sur l'adresse*****@orange.fr le 24/03 et le 25/03 que je recherche.

Cordialement,

Olivier

EDIT : @Olivier3569 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#7]

Bonjour @Olivier3569 

Je viens de contacter notre cellule expertise pour récupérer ces mails dans votre boîte de réception.

Nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

[#8]

Bonjour @Olivier3569 😊

Le service expertise confirme la restauration des courriels dans le dossier "00_recuperation". 

Pouvez-vous le vérifier et on fait le point en suivant😊

Sarah.

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Olivier3569 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

[#10]

Bonjour,

tout est ok.

Les messages restaurés comprennent également beaucoup de spams et des messages hors période que j'avais traités donc je vais les supprimer massivement en espérant que ça ne provoquera pas une nouvelle alerte chez Orange. :-)

Merci.