internet & fixe mon mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Mon adresse mail secondaire lié à un contrat Livebox a été supprimé suite à une résiliation  d’un contrat mobile, alors que le contrat Livebox est toujours actif. Comment puis je le récupérer sachant que j’ai déjà appelé plusieurs fois le service client, sans résultat.

[#2]

Bonjour @Mumidu95 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne journée

Jean Christophe

[#3]

bonjour @Mumidu95 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4]

Bonjour @Mumidu95 

Je vous invite à tenter une création de l'adresse mail que vous avez communiquée à mon collègue par messagerie privée.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#5]

Ca ne marche, quand je tente de créer l’ adresse mail secondaire ******@orange.fr on me dit que l’adresse existe déjà. Et lorsque je veux me connecter à cette adresse on me dit que l’adresse n’est pas disponible. Cette adresse a été grillée par Orange, je vous demande de la rétablir afin que je puisse lire les messages qui m’ont été envoyés. 

[Edit : par sécurité merci de ne pas communiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

[#6]

bonsoir @Mumidu95 

il ne faut pas mettre tes infos perso sur le forum,ton message est mis de coté pour modération

cdt

[#7]

bonjour @Mumidu95 

on va attendre l'avis du webconseiller,dès qu'il sera dispo

cdt

[#8]

Bonjour @Mumidu95 

Piste à suivre :

Comment essaies-tu de te connecter à l'adresse en question.?

Les adresses liées à un contrat mobile résilié ne sont plus accessibles via le portail. Il faut passer par un client (logiciel) de messagerie.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

Cordialement

Daniel35

.

[#9]

Bonjour @Mumidu95 

Suite à notre conversation téléphonique, concernant votre adresse email, j'ai sollicité notre équipe d'expertise et je vous tiendrai informé dès qu'une réponse m'aura été apportée.

J'ai également relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de plus amples informations concernant les travaux nécessaires afin de vous restituer l'usage de vos services. Je vous tiendrai également informé suite à ma demande.

Je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Bonne journée,
Nicolas

[#10]

Sauf que dans mon cas l’adresse mail a été supprimée instantanément à la résiliation de mon mobile, le délai de 6 mois n’a pas été respecté. Ne me laissant pas le temps de prendre mes précautions