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[#1]

Bonsoir, 

Dans "Mes dossiers", j'ai un certain nombres de dossiers où je range mes mails traités qui sont importants. Il en est un dont où  n'apparait plus aucun des mails rangés dedans ? Je ne me l'explique pas.

Présidente d'une association, ces mails sont très importants pour moi. Comment résoudre ce problème ?

D'avance merci.

Béa5510

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... bonjour @bea5510 

... tu laisses entendre que tu n'utilises que le webmail pour gérer ta boîte mail... donc sans sauvegarde personnelle...

...pas prudent...

...tout ce qui est en ligne est vulnérable...

... tout ce qui est important doit être sauvegardé sur support externe... avec restauration si problème...

... pas de sauvegarde : fais une recherche via la fenêtre de recherche du webmail pour le cas où les messages auraient été déplacés... si échec ça craint...  fais un appel au secours auprès d'abuse orange:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

..il s'agit peut-être d'un piratage ou d'une intrusion... tu es bien seule à avoir accès à cette boîte associative...? ...change quand même le mot de passe/ par un très solide...!

[#3]

Bonjour @bea5510 

Ça ne fera pas revenir tes mails mais je plussoie la réponse de @Dispar (salut).

Classer ses mails "importants" en ligne est une aberration !

Vois les points 1 à 4  (et le reste) de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

Fais l'essai suivant :

- Installe Thunderbird sur ton ordinateur et déclare ton compte en protocole IMAP (par défaut). 5 minutes :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

L'ensemble des mails et dossiers de ton compte sera automatiquement importé dans Thunderbird.

- Regarde dans le dossier concerné si les mails "importants" y sont présents.

Oui ==> C'est un problème d'affichage chez Orange

Non ==> Ils ne sont plus présents dans ce dossier sur le serveur Orange et ils sont perdus (piratage ?)

Dans les deux cas, par la suite utilise Thunderbird au lieu du webmail ==> Que de la sécurité et des avantages.

[#4]

Bonjour @bea5510, 

À quelle date avez-vous constaté la perte de ces mails ? 

J'attends votre retour. 

Bonne journée. 

 Zoé

[#5]

Bonjour @bea5510,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers la communauté pour nous tenir au courant de la résolution de vos difficultés.

Bonne journée.

 Zoé

[#6]

Bonjour,

Malheureusement, ça ne fonctionne toujours pas....

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Bonjour @bea5510,

Avez-vous essayé avec un autre logiciel de navigation type, Chrome, Edge, Firefox ?

Quand avez-vous constaté cette perte de mail dans ce dossier ?

On attends votre retour.

Bonne fin de journée. 

 Zoé

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@bea5510  a écrit :

Bonjour,

Malheureusement, ça ne fonctionne toujours pas....

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Bonjour @bea5510 

Ben ce n'est pas avec une telle réponse qu'on va faire avancer ton affaire !

On ne sait rien de ce que tu as tenté, constaté comme résultat, etc...

Un minimum de détails ne serait pas superflu.