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internet & fixe mon mail Orange

Impossibilité accès boite mail

nono2235
contributeur occasionnel
1 146  

Impossibilité accès boite mail

Bonjour,

 

Bien que j'ai une adresse mail orange sur ma facture, Orange ne la trouve pas. Je n'ai donc plus accès à mes mails.

Quelqu'un aurait-il une idée?

 

Merci


Solutions approuvées
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
757  

Re: Re : informations personnelles

salut @nono2235 

 

@JustineT  @papou22 

 

les adresses mail sont rattachées aux offres internet fixe, et en supprimant cette offre, tu rentres dans le cadre de la loi et des CGU qui obligent orange à maintenir l'adresse active pendant 6 mois

 

cependant, conformément aux CGU, en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

au delà de ces 6 mois, c'est jongler avec des grenades dégoupillées, et il semblerait que l'une d'elle vient de te sauter à la figure

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 RÉPONSES 11
papou22
#TopMembre
#TopMembre
1 117  

Re: Impossibilité accès boite mail

Bonjour @nono2235 

 

Orange ne la trouve pas

 

C'est à dire ????

Screenshot_1.jpg

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
1 034  

Re : Impossibilité accès boite mail

Bonjour @nono2235 , avez-vous toujours besoin d''assistance?

Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

nono2235
contributeur occasionnel
987  

Re: Re : Impossibilité accès boite mail

Bonjour

 

Oui j'ai toujours besoin d'aide.

 

Merci

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
969  

Re: Re : Impossibilité accès boite mail

Bonjour @nono2235 

Très bien, pourriez-vous dans ce cas me communiquer par message privé vos nom, prénom, n°de ligne concerné ainsi que l'adresse mail en question ?
Nous allons voir ça ensemble.



 Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
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JustineT
Webconseiller
Webconseiller
930  

Re : informations personnelles

Bonjour @nono2235 , et merci pour ces informations.
Je vous confirme que cette adresse n'existe plus dans mes outils :o

Aviez-vous auparavant une offre internet chez Orange?

Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
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nono2235
contributeur occasionnel
867  

Re: Re : informations personnelles

Bonjour,

 

Comment est-ce possible alors que cette adresse apparait sur ma facture dans mes coordonnées?

C'est mon adresse mail, je veux la récupérer et l'utiliser.

 

Merci

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
835  

Re: Re : informations personnelles

Bonjour @nono2235 

Comme indiqué, l'adresse n'est pas reconnue dans mes outils ; afin que je puisse voir ce qu'il est possible de faire à mon niveau, pourriez-vous me dire si vous aviez auparavant, un abonnement internet chez Orange? Ligne qui a été par la suite résiliée?

Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

nono2235
contributeur occasionnel
771  

Re: Re : informations personnelles

Bonjour,

 

oui j'ai eu une offre internet il y a quelques années avant d'avoir seulement une offre téléphone mobile+internet sur mobile.

 

Merci

 

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
758  

Re: Re : informations personnelles

salut @nono2235 

 

@JustineT  @papou22 

 

les adresses mail sont rattachées aux offres internet fixe, et en supprimant cette offre, tu rentres dans le cadre de la loi et des CGU qui obligent orange à maintenir l'adresse active pendant 6 mois

 

cependant, conformément aux CGU, en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://messagerie.orange.fr/mail-orange/gp/conditions-generales-utilisation.html

et plus particulièrement :

Article 5 - Date de conclusion - Durée

Pour le Client Internet Orange, le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

au delà de ces 6 mois, c'est jongler avec des grenades dégoupillées, et il semblerait que l'une d'elle vient de te sauter à la figure

 

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