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Bonjour.

J'ai une adresse mail principale, et j'ai créé depuis longtemps 2 adresses mails secondaires, qui fonctionnaient très bien.

J'ai effectué une modification de ma première adresse secondaire, à savoir le nom affiché.

Depuis cette modification, l'adresse secondaire n'apparaît plus dans la liste déroulante quand j'écris un mail ! Je ne peux donc plus écrire avec cette adresse.

Par contre, elle existe toujours (je veux dire qu'elle n'a pas été supprimée, heureusement… tout n'est peut-être pas perdu !) car je continue à recevoir des mails à cette adresse.

Comment faire pour débloquer le problème, ou pour contacter le service client orange à ce sujet ?

Merci par avance pour votre aide.

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Personne n'a jamais rencontré ce problème, de ne plus pouvoir utiliser un mail secondaire : seule la réception fonctionne toujours, mais impossible d'écrire un nouveau mail, ou de répondre à un mail avec cette adresse secondaire ?

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Bonjour @Rico-44 

Comment utilisez-vous votre messagerie : Webmail Orange ou courrielleur ? 

Pour le Webmail quand vous voulez écrire un message, vous avez le choix de l'expéditeur à condition que ce soit un alias et non pas une adresse secondaire.

Pour écrire avec une adresse secondaire, vous devez changer d'utilisateur et rentrer identifiant et mot de passe.

Bon après-midi.

Jean-christophe

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Bonjour @JChristophe_M

J'utilise le site internet (Webmail ?) et non un outil comme Outlook par exemple.

Initialement (sous l'ancienne interface du site), j'avais une adresse mail "principale" (qui fonctionne toujours) et j'avais créé 2 nouvelles adresses mail (que j'appelle "secondaires"), c'est-à-dire via les menus suivants :
"mes préférences" / "mon compte utilisateur" / "gérer mes adresses mail"
et tout fonctionnait parfaitement.

Depuis le 26/02/2019, l'interface du site a évolué vers le "nouveau Mail Orange".
Au début, pas de changement, tout fonctionnait parfaitement.
Ma 1ère adresse mail ("principale") était visible sous les menus :
"paramètres" / "tous les paramètres" / "boîte mail Orange"
Mes 2 autres adresses mails ("secondaires") étaient visibles sous les menus :
"paramètres" / "tous les paramètres" / "adresses mail Orange (alias)"

J'ai voulu modifier le "nom affiché" pour la première des 2 adresses mail "secondaires", en cliquant sur "modifier" à côté de cette adresse (ou alias si vous préférez) : depuis cette manipulation, l'adresse a disparu, seule la principale apparaît, ainsi que la 3ème (il est d'ailleurs indiqué maintenant "adresses mail Orange (alias) 1 créée sur 5 max" au lieu de "adresses mail Orange (alias) 2 créées sur 5 max" auparavant).

Lorsque j'écris un nouveau mail, seules ces 2 adresses figurent dans la liste de sélection, au lieu des 3 auparavant. Idem si je réponds à un mail envoyé à l'adresse qui a maintenant disparu (par contre je continue bien à recevoir des mails sur cette adresse).

J'espère avoir été précis… et clair… ok c'est pas gagné

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Bonjour @Rico-44 ,

Ce que tu appelles adresses secondaires n'en sont pas mais sont des alias de ton compte principal, c'est à dire un autre nom pour le même compte et non pas des comptes différents.

Voir la remarque à la fin de ce tutoriel :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alia...

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Bonjour @Ancien Membre 

Merci pour vos éclaircissements sur les notions d'alias et d'adresses mail secondaires.

Cela dit, je cherche à savoir comment retrouver mon alias disparu lors du renommage du "nom affiché" pour cet alias, qui fonctionne toujours en réception, mais ne fonctionne plus en émission (nouveau message ou réponse).

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@Rico-44 ,

Je ne sais pas car je ne me sers pas du webmail mais du logiciel de messagerie Thunderbird, à ma grande satisfaction.

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Bonjour @Rico-44 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée.

Bonne journée

Arnaud

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@Rico-44 

J'ai bien compris que vous avez "perdu" cet alias en passant sur la version Newmail de la messagerie Orange. Cependant, pouvez-vous me dire quel est le nom que vous avez modifié ?

Lorsque que vous cliquez sur l'onglet "nouveau" pour écrire un message, vous avez, à droite de l'adresse mail principale, une petite flèche de menu déroulant. Lorsque vous cliquez sur cette petite flèche, vous ne retrouvez pas votre alias ?

Pouvez-vous m'envoyer des captures d'écran de ce qui est affiché ?

Nous restons à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[#10]

Bonjour @Rico-44 

Votre demande est en cours d'expertise. Je reviendrai vers vous dès la réponse de notre service dans un délai de 24h.

Bon après-midi.

Jean-Christophe