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[#1]

Re-bonjour,

Avant de faire appel à vous sur ce forum, depuis une dizajne de jours que je suis confronté à ce problème, j'ai j'ai vérifié tous les paramètres. ET j'ai fais tous les essais possibles.

C'est aussi pour cela que j'ai envoyé la capture d'écran du diagnostic de connexion mail. Ils sont tous au vert.

Croyez à ma bonne volonté. J'ai tout essayé.

Merci de votre compréhension.

Il faut que je puisse m'entretenir de vive voix avec une personne compétente de chez Orange.

Cordialement,

JPR

[#2]

@IGOR_75,

Vous êtes sur un canal 100% digital, je ne peux satisfaire votre demande de rappel téléphonique.

💡Si vous souhaitez vous entretenir de vive voix avec l'un de mes collègues, je vous invite à composer le 3900.

En complément, pouvez-vous tester sur l'application Mail Orange ?

Si vous ne rencontrez pas de difficulté je vous invite à vous rapprocher du SAV de votre ordinateur.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

[#3]

Bonsoir,

Ne me parlez pas du 3900 ... Si je suis venu sur ce forum, c'est parce que le 3900 est incapable de répondre à des problèmes techniques. Les personnes qui répondent ne sont pas formées. 

Et vous le savez très bien.

A chaque fois que j'ai rencontré un problème chez Orange, les personnes du 3900 n'ont réussi qu'à me faire perdre du temps.

Tester quoi sur l'application Mail Orange ? 

Bonne soirée.
JPR

[#4]

Bonjour @IGOR_75,

Je vous confirme avoir pris connaissance de votre message privé où vous présentez la situation à laquelle vous êtes confronté.

Hier, je vous ai demandé si vous aviez accès à vos 4 adresses mail (envoi et réception) depuis le Webmail à partir du portail orange.fr ?

👍 En complément, il vous faut tester depuis l'application Mail Orange pour me faire un retour.

Si vous ne rencontrez pas de difficulté je vous invite à vous rapprocher du SAV de votre ordinateur.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

[#5]

Bonjour @IGOR_75,

En qualité de service client Orange, nous ne serons pas en mesure de vous accompagner sur l'usage d'un logiciel tiers.

👉 Avez-vous accès à vos 4 adresses mail (envoi et réception) depuis le Webmail à partir du portail orange.fr ?

💡 En complément, je vous invite à essayer depuis l'application Mail Orange.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

Bonjour,

J'ai VRAIMENT le sentiment que Orange ne cherche aujourd'hui qu'à empêcher que ses clients utilisent des applications de messagerie tiers.

Et alors que la messagerie MAIL de Orange n'est vraiment pas pratique... D'une lourdeur frappante... Ça rame à chaque fois pour y accéder... Très difficile de retrouver un mail... Impossible de faire défiler... Et de plus, si vous avez  plusieurs adresses il faut aller sur la page de chaque adresse... A vous arracher les cheveux.

Je l'ai DIT et RÉPÉTÉ  x fois, je peux envoyer et recevoir depuis la page du site Mail Orange. Mais je ne peux envoyer de E-mail QUE depuis une seule adresse. Pourquoi pas les autres ?

J'ai appris par le SAV Apple que Orange avait mis en place un mot de passe pour « Application de messagerie tiers ».

Et cela ce n'est pas un technicien de chez Orange qui me l'a dit.

J'ai passé mon week-end à réinstaller mes boîtes aux lettres... Et pour nettoyer les BAL sur l'application Mail de Orange, c'est laborieux.

Enfin, JE NE PEUX TOUJOURS PAS ENVOYER de E-mail depuis mon application mail de chez Mac.

Vous pouvez comprendre que J'EN VEUX BEAUCOUP à Orange qui ne cherche qu'une chose c'est que ses clients utilisent son application MAIL, et alors qu'elle est très compliquée et incohérente.

Enfin, le service client 3900 est une honte. Je serai prêt à changer d'opérateur.

Cordialement,

[#7]

Bonjour,

J'ai VRAIMENT le sentiment que Orange ne cherche aujourd'hui qu'à empêcher que ses clients utilisent des applications de messagerie tiers.

Et alors que la messagerie MAIL de Orange n'est vraiment pas pratique... D'une lourdeur frappante... Ça rame à chaque fois pour y accéder... Très difficile de retrouver un mail... Impossible de faire défiler... Et de plus, si vous avez  plusieurs adresses il faut aller sur la page de chaque adresse... A vous arracher les cheveux.

Je l'ai DIT et RÉPÉTÉ  x fois, je peux envoyer et recevoir depuis la page du site Mail Orange. Mais je ne peux envoyer de E-mail QUE depuis une seule adresse. Pourquoi pas les autres ?

Orange à certainement fait des modifications, et sans se préoccuper de ses clients.

J'ai appris par le SAV Apple que Orange avait mis en place un mot de passe pour « Application de messagerie tiers ».

Et cela ce n'est pas un technicien de chez Orange qui me l'a dit, ni sur le forum, ni sur le 3900 (le 3900, un service client qui n'en a que le nom).

J'ai passé mon week-end à réinstaller mes boîtes aux lettres... Et pour nettoyer les BAL sur l'application Mail de Orange, c'est laborieux. Impossible de supprimer plus de 30 messages à la fois...

Enfin, JE NE PEUX TOUJOURS PAS ENVOYER de E-mail depuis mon application mail de chez Mac.

Vous pouvez comprendre que J'EN VEUX BEAUCOUP à Orange qui ne cherche qu'une chose c'est que ses clients utilise son application MAIL, et alors qu'elle est très compliquée et incohérente.

Qui l'utilise ?

Enfin, le service client 3900 est une honte. Je serai prêt à changer d'opérateur.

Cordialement,

[#8]

Bonjour @IGOR_75,

Si vos boîtes mails fonctionnent via le webmail sur le portail d'Orange, je vous invite à désinstaller votre logiciel de messagerie sur votre ordinateur et de le réinstaller et ensuite de recréer vos adresses et de les tester une après l'autre.

Mail Orange : comment accéder à sa boîte mail Orange depuis une application ou un logiciel de messag...

Je vous remercie de vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

[#9]

Bonjour,

Je vous remercie.

C'est ce que j'ai fait. J'ai réinstallé 4 BAL sur 7 ... Je reçois de nouveau, mais il n'y en a qu'une avec laquelle je peux envoyer (Toujours la même). Et alors que les paramètres enregistrés sont les mêmes sur les 7 BAL.

Il y a 2 ans de cela, en 2023, j'avais rencontré le même problème, un technicien de Orange m'avait appelé, il avait vérifié les paramètres avec moi (qui tous étaient corrects), puis il avait fait « sa cuisine » de son côté et tout était reparti dans la minute qui suivait.

J'ai passé le week-end à réinstaller 3 BAL sur 4... Et la messagerie MAIL de Orange n'est vraiment pas pratique.

J'ai supprimé un antivirus. En supprimant cet antivirus, ensuite les  BAL ne pouvaient plus envoyer des Email.

Ce qui a alors m'a obligé à réinstaller mes BAL ... Et c'est très long.
Mais je ne peux toujours pas envoyer de Email depuis la messagerie tiers..

Cdlt,

JPR

[#10]

Merci pour voir retour @IGOR_75,

Vous accédez bien à vos boîtes Mail Orange via la messagerie mail Orange et l'application Mail Orange. 

De notre côté, si ce n'est que les adresses mails concernées appartiennent à un ancien compte internet désactivé, il n'y a pas d'anomalies constatées.

Aussi comme indiqué par Kevin, en qualité de service client Orange, nous ne serons pas en mesure de vous accompagner sur l'usage d'un logiciel tiers.

Je reste disponible.

Sophie