Bonjour,
Relater ma « croisade », comme vous l'appelez, n'a pas pour objet de me poser ni en victime, ni en héros, mais pour imaginer que Orange prendra peut-être conscience de ce qu'un client peut endurer aujourd'hui dès lors qu'il tente de faire appel aux services de son entreprise et que cela servira pour nous tous.
Enfin, concernant « la solution de mon problème », comme vous j'aurais aimé la connaître, mais nous vivons dans une société où plus personne ne veut reconnaître qu'il a fait une erreur ou que le problème vient de chez lui.
Sur cette "affaire" le service client m'a renvoyé au fabriquant de l'ordinateur qui m'a renvoyé à l'opérateur de téléphonie. J'ai tenté avec l'un et l'autre de trouver la solution au problème. J'ai réinitialisé ma machine et rien n'y a fait.
Et lorsque que ENFIN, ENFIN, après plusieurs jours de combats, un technicien de chez Orange, digne de ce nom, veuille vérifier le système, qu'il me laisse en attente et qu'il revienne pour m'annoncer qu'il n'y avait pas de problème chez Orange, dans la minute qui suivait, je retrouvais l'usage de ma machine, je ne voyais plus indiqué dans la configuration de ma boîte mail « smtp.orange.fr (déconnecté) ».
Alors ? ... Il a bien fait quelque chose... Mais ce qu'il a fait, je ne le saurai jamais, et pourtant son intervention à permis la résolution du problème.
Que vous dire de plus ?
J'ai été le plus conciliant et coopératif que j'ai pu. Mais face à moi, j'avais un système qui est celui de ce qu'est devenu Orange aujourd'hui avec une sous-traitance de son service client qui est, je pèse mes mots, une catastrophe.
