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[#1]

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter à mes mails depuis le portail ORANGE à partir d'un autre poste PC connecté à une box FREE.

J'ai le message suivant :

Pour confirmer que c’est bien vous, connectez-vous à votre Livebox

Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d’effectuer un premier niveau de vérification.

Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement.

Pouvez-vous m'aider, car cela fonctionné bien auparavant ?

[#2]

Bonjour @JM1234 

  " connecté à une box FREE.   "

Plus de contrat Orange/Sosh = impossibilité de faire quoique ce soit.

Les adresses orphelines sont en tain d'être supprimées par Orange.

Voyez si  abuse pourra vous faire une fleur : https://formulaires.services.orange.fr/9680

[#3]

Bonjour @JM1234 

La résiliation (ou l'absence ) de contrat internet entraine la suppression de tous les services associés à cet abonnement .

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après résiliation.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot... 

Au delà des 6 mois légaux, c'est la grande précarité, car la gestion de cette adresse n'est plus assurée.

Cordialement

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @JM1234,

Je prends connaissance de votre message.

L'accès au Mail Orange depuis le portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution double facteur.

Pour accéder à votre boîte, vous devez, au choix :

🔸Être chez vous et connecté à votre Livebox

🔸Avoir déclaré un numéro de mobile de contact sur votre compte

🔸Avoir activé une autre solution de sécurisation (ex. Mobile Connect)

📌Si vos moyens de contact ne sont pas à jour un message vous invitant à vous connecter depuis votre Livebox apparaît, il faudra aller les corriger depuis chez vous.

👉 Espace client : Comment mettre à jour vos moyens de contact - Assistance Orange

📌Si votre contrat internet n'est plus actif comme l'indique @jyjo29 et @Néouvielle, il faudra faire une demande de mise à jour de vos moyens de contact via notre service dédié abuse depuis le formulaire : 👉 

Vous contactez le service Abuse Orange

J'espère que tout est compréhensible pour vous.

Si vous avez des questions, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Julia

[#5]

j'ai un compte internet orange, une adresse orange crée pendant le confinement pour le boulot, quand je suis à mon bureau, je ne peux y accéder. Mes gamins sans portables ne peuvent consulter leur mails hors de la maison. Quel est l'intelligent qui a pensé ca !! si c'est pour épurer, ils peuvent supprimer les mails non liés à un compte actif !! DES GENIS CHEZ ORANGE !! je crois que je vais changer de fournisseur d'accès

[#6]

Bonjour @fabbzh222,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion à votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#7]

Pas de bonjour non plus @fabbzh222 

Avez vous lu les messages de la discussion ???

[#8]

@fabbzh222,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

En complément, pouvez-vous me préciser quel logiciel de messagerie vous utilisez pour consulter vos mails ?

(Chez vous et sur votre lieu de travail)

Avez-vous un message d'erreur et si c'est le cas, pouvez-vous me faire parvenir une photo ou une capture d'écran ?

Yves

[#9]

Bonsoir @fabbzh222, 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

[#10]

Bonjour @fabbzh222,😊

Je vous remercie de votre message en privé.

👉L'accès au Mail Orange depuis le portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution d'authentification à double facteur.

Avez-vous pu suivre les conseils communiqués par @Julia_P  en date du 29 mars.

Une fois l'authentification réalisée, vous aurez à nouveau accès à votre adresse mail.

Nous restons disponibles si besoin.

Très bonne journée🌞

Sarah